La rhetorique de la performance a occulte les enjeux politiques, ethiques et normatifs des reformes de la gestion publique (LOLF, RGPP) relativement au role de l’Etat et a son action. Une derive essentielle reside dans le fait que, du haut en bas, les acteurs sont incites, non plus a ameliorer les resultats des politiques menees vis-a-vis de leurs objectifs fondamentaux, mais a accroitre directement, par tous les moyens, leur score sur les indicateurs selon lesquels ils sont evalues. L’article rappelle que l’objectivite du chiffre repose sur des conventions de mesure et reste subordonnee a l’usage politique qui en est fait. Il met en lumiere les problemes souleves : conciliation entre performance et justice sociale ; comparabilite ; normativite cachee (et donc non debattue) au sein des indicateurs ; risque de fabrication politique des chiffres. Un registre politique nouveau apparait, celui de la representation cognitive des situations, trop peu investi par la recherche.

La donnée n'est pas un donné

Generally attributed to Duns Scotus, as the correlate of formal distinction, and as the minimal component of being, the concept of reality is older than that. It arose during the twelfth century, u...

L’invention de la réalité

This paper shares learning from a project designed as part of a UK regional Teaching Partnership (TP) development to enhance service user and carer, or what we prefer to term ‘Educator-by Experienc...

Enhancing ‘Educator by Experience’ Led Social Work Training: Lessons learned from the development of a Teaching Partnership funded project

The idea that social work needs to be concerned with thinking and acting in a more collaborative way with the people in need is common around the world. At the international level, codes of ethics and social work principles inspire practitioners, researchers, and educators in bridging the gap between themselves and people in trouble, commonly known as service users. Beyond a common agreement around such principle, to realize collaborative relationships in practice is a challenge that requires prudence, coherence, and methodology. The Relational social work method supports the practical development of participation, collaboration, and reciprocity. Through concepts and examples, this article aims to describe how service users can assume the role of collaborators in social practice, research, and education.

https://www.journals.vu.lt/STEPP/article/download/14342/13259

Service Users as Collaborators in Social Work Practice, Research, and Education

La personnalisation des services sociaux propose une approche de plus en plus valorisee dans les pratiques. Elle vise a offrir plus de choix et de controle aux personnes en misant sur leurs forces pour coproduire l’intervention. Pour accompagner le changement de culture qu’exige ce type d’approche, un outil d’intervention informatise et interactif a ete developpe, nomme Barometre. Comment une technologie numerique comme Barometre peut-elle agir comme condition sociotechnique contribuant au changement de culture? Nous avons realise une recherche qualitative utilisant une strategie d’etude de cas multiples. Quatre milieux de pratique nous ont servi d’observatoires : deux organismes communautaires en sante mentale, un departement de psychiatrie et un centre de formation pour adultes. Trois types de collecte de donnees ont ete utilises : des entretiens individuels semi-directifs aupres des usagers, des entretiens d’explicitation de la pratique aupres d’intervenants pour produire des histoires d’utilisation, des entretiens de groupe aupres d’usagers et d’intervenants. Nous avons analyse les donnees au moyen d’un modele des forces croisant quatre modes operatoires d’experimentation : generaliste, expansionniste, particulariste et deliquescent. L’analyse permet d’observer une tendance a la deliquescence des experimentations-pilotes. Or, la deliquescence n’est pas causee par la technologie en elle-meme, mais par les conditions contextuelles des experimentations.

L’étude de trajectoires d’implantation de baromètre, un outil numérique visant à actualiser l’approche de personnalisation des services sociaux

Cet article est un exercice reflexif sur la combinaison de la reflexivite et de la deliberation ethique comme choix epistemologiques et methodologiques dans le cadre d’une recherche qualitative avec des professionnels en exercice dans le domaine de la protection de l’enfance. Il a pour but de presenter et d’analyser les rouages de cette experience de recherche. L’apprehension d’une pratique complexe ainsi que les choix epistemologiques et methodologiques sont d’abord presentes puis les principaux constats de la demarche sont mis en lumiere, ce qui permet de voir que les resultats sont profitables tant pour l’amelioration des pratiques professionnelles de protection de l’enfance que pour les reflexions autour de la recherche universitaire appliquee.

/pdf/combiner-reflexivite-et-deliberation-ethique-dans-le-cadre-d-3njqow5ku8.pdf

Combiner réflexivité et délibération éthique dans le cadre d’entretien de groupe : une piste pour la pratique réflexive

La personnalisation des services de sante mentale est indissociable d’un processus qui vise a penser et a circonscrire les effets recherches par les personnes comme des aspirations legitimes, elargissant ainsi leurs possibilites de choix et de controle. Dans un premier temps, nous demontrerons que cette visee de personnalisation ne peut etre detachee d’un contexte general et de contextes specifiques, qu’ils soient francais, anglo-saxons, quebecois ou autres. L’approche narrative constitue a cet egard un apport essentiel favorisant la prise en compte des liens de codetermination entre facons de savoir et formes de pouvoir. Par la suite, les politiques, pratiques et recherches au Royaume-Uni en regard de la personnalisation seront mises en evidence avec un accent particulier sur les approches et outils d’intervention dans le champ de la sante mentale. C’est dans ce cadre que nous presenterons le « Projet Barometre » dont l’une des retombees est la conceptualisation d’un outil d’intervention et d’evaluation, interactif et accessible via le web, qui met en evidence les forces et les progres de la personne dans sa communaute.

/pdf/la-personnalisation-des-services-de-sante-mentale-une-voie-d-44zuue7fmb.pdf

La personnalisation des services de santé mentale : une voie d’avenir

The meeting place between service users 1 and students : Mediums of learning at the School of Social Work of the University of Sherbrooke

Ce texte a pour objectif de demontrer la pertinence du savoir experientiel des usagers dans le cadre de la formation academique des futurs travailleurs sociaux en regard de la mise en œuvre de l’alliance avec la personne accompagnee. L’integration des usagers dans la formation permet de reduire la distance sociale tout en reflechissant aux inegalites structurelles. Ce texte s’appuie sur le modele suedois du « gap mending » en travail social de l’universite de Lund. Les auteurs presentent plus particulierement les aspects cles de la dimension relationnelle cibles par des usagers lors d’une recherche norvegienne inspiree par l’approche anti-oppressive, tout en la reliant a la recension des ecrits sur l’apport du savoir experientiel dans le cadre de travaux menes a l’ecole de travail social de l’universite de Sherbrooke et visant la participation des usagers dans la formation.

L’apport du savoir expérientiel des personnes usagères des services sociaux au sein de la formation en travail social

User-led approaches are increasingly common in the field of social services and call for significant change in social service culture and practices. This research1 aims to study the implementation ...

Annie Lambert

Papers

Combiner réflexivité et délibération éthique dans le cadre d’entretien de groupe : une piste pour la pratique réflexive

La personnalisation des services de santé mentale : une voie d’avenir

The meeting place between service users 1 and students : Mediums of learning at the School of Social Work of the University of Sherbrooke

L’apport du savoir expérientiel des personnes usagères des services sociaux au sein de la formation en travail social

New Technologies Supporting the Shift to User-Led Approaches in Social Services: A Study of the Implementation of Baromètre