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Opale Robichaud
Bio: Opale Robichaud is an academic researcher from Université de Sherbrooke. The author has contributed to research in topics: Social work & Emerging technologies. The author has an hindex of 1, co-authored 2 publications receiving 1 citations.
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01 Jan 2021
TL;DR: In this article, the authors analyse les donnees au moyen d'un modele des forces croisant quatre modes operatoires d'experimentation: generaliste, expansionniste, particulariste and deliquescent.
Abstract: La personnalisation des services sociaux propose une approche de plus en plus valorisee dans les pratiques. Elle vise a offrir plus de choix et de controle aux personnes en misant sur leurs forces pour coproduire l’intervention. Pour accompagner le changement de culture qu’exige ce type d’approche, un outil d’intervention informatise et interactif a ete developpe, nomme Barometre. Comment une technologie numerique comme Barometre peut-elle agir comme condition sociotechnique contribuant au changement de culture? Nous avons realise une recherche qualitative utilisant une strategie d’etude de cas multiples. Quatre milieux de pratique nous ont servi d’observatoires : deux organismes communautaires en sante mentale, un departement de psychiatrie et un centre de formation pour adultes. Trois types de collecte de donnees ont ete utilises : des entretiens individuels semi-directifs aupres des usagers, des entretiens d’explicitation de la pratique aupres d’intervenants pour produire des histoires d’utilisation, des entretiens de groupe aupres d’usagers et d’intervenants. Nous avons analyse les donnees au moyen d’un modele des forces croisant quatre modes operatoires d’experimentation : generaliste, expansionniste, particulariste et deliquescent. L’analyse permet d’observer une tendance a la deliquescence des experimentations-pilotes. Or, la deliquescence n’est pas causee par la technologie en elle-meme, mais par les conditions contextuelles des experimentations.
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TL;DR: In this paper, the authors study the implementation of user-led approaches in the field of social services and call for significant change in social service culture and practices, and propose a user-driven approach for social services.
Abstract: User-led approaches are increasingly common in the field of social services and call for significant change in social service culture and practices. This research1 aims to study the implementation ...
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TL;DR: In this paper, the authors study the implementation of user-led approaches in the field of social services and call for significant change in social service culture and practices, and propose a user-driven approach for social services.
Abstract: User-led approaches are increasingly common in the field of social services and call for significant change in social service culture and practices. This research1 aims to study the implementation ...
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TL;DR: In this article , the authors präsentiert die Ergebnisse einer Literaturanalyse von wissenschaftlichen Artikeln, die von führenden Zeitschriften der Dienstleistungsforschung zwischen 2017 und 2022 publiziert wurden.
Abstract: Der Dienstleistungssektor ist zunehmend einer Transformation unterworfen. Um einen Überblick über wesentliche Einflussfaktoren der Transformation von Dienstleistungen zu schaffen, präsentiert dieses Kapitel die Ergebnisse einer Literaturanalyse von wissenschaftlichen Artikeln, die von führenden Zeitschriften der Dienstleistungsforschung zwischen 2017 und 2022 publiziert wurden. Vier Hauptthemen wurden als Einflussfaktoren der Transformation von Dienstleistungen identifiziert: Digitale Technologien, die COVID-19 Pandemie, individuelles und gesellschaftliches Wohlergehen sowie weitere Faktoren, insbesondere Kundenerwartungen. Basierend auf diesen Ergebnissen werden ein konzeptioneller Rahmen zu den Einflussfaktoren der Transformation sowie künftige Forschungsrichtungen erläutert.