scispace - formally typeset
Search or ask a question
Author

Rifaldi Rifaldi

Bio: Rifaldi Rifaldi is an academic researcher. The author has contributed to research in topics: Competence (human resources) & Service quality. The author has an hindex of 1, co-authored 1 publications receiving 12 citations.

Papers
More filters
DOI
01 Jan 2016
TL;DR: In this article, the influence of the quality of services offered by PT.Gojek Indonesia towards customer satisfaction among student commercial administration, polytechnic jakarta district with the number of respondents as many as 82 students in described according to sex, course of study, the first half, and the days of.
Abstract: Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Gojek Indonesia terhadap kepuasan pelanggan di kalangan mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Jakarta dengan jumlah responden sebanyak 82 orang mahasiswa yang di deskripsikan menurut jenis kelamin, program studi, semester, dan umur. Penelitian ini menggunakan dua variabel, yaitu variabel kualitas pelayanan sebagai variabel independent (bebas) dengan menggunakan lima indikator penelitian, yaitu Bukti tampilan (Tangibles), Kehandalan (Reability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Emphaty). Dan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel dependent (terikat) dengan menggunakan lima indikator penelitian, yaitu Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Emosional, Harga, dan Biaya. Persamaan regresi pada penelitian ini adalah Y = 31,786 + 0,672X. Berdasarkan hasil analisis korelasi sederhana didapatkan korelasi yakni 0,641 yang berarti terjadi hubungan yang sedang dengan hubungan yang positif karena nilai R positif. Sedangkan berdasarkan hasil indeks determinasi, presentase pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 41,1% yang berarti menunjukan hubungan yang sangat kuat. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Hubungan, Indikator dan Kuantitatif Abstract This research aims to understand the influence of the quality of services offered by pt.Gojek indonesia towards customer satisfaction among student commercial administration, polytechnic jakarta district with the number of respondents as many as 82 students in described according to sex, course of study, the first half, and the days of.This research using two variables, namely variable the quality of service as variable independent ( freely with use of five indicators research, that is evidence of display ( tangibles ), the best thing of ( reability ), responsiveness ( responsiveness ), guarantee ( assurance ), danempati ( emphaty ). The regression equation is to research this is y = 31,786 + 0,672x.Based on the results of the analysis simple correlation obtained correlation namely 0,641 which means happened relationships and to relationships that are positive because the value of r positive. While based on the results of index determination, the percentage influence the quality of service for customer satisfaction of 41,1% which means showed a very strong. Keywords: Service Quality, Consumers Satisfaction, Correlation, Indicator and Quantitative

14 citations

Journal ArticleDOI
21 Feb 2023
TL;DR: Aplikasi RDM dapat mendukung program Madrasah Digital di Kementerian Agama, guna memberikan pelayanan ying cepat, tepat and akurat kepada seluruh warga madrasah khususnya di MADrasah Aliyah Negeri 1 Baubau as discussed by the authors .
Abstract: Kementerian Agama mewajibkan setiap Madrasah menerapkan Raport Digital Madrasah sebagai pengolahan raport yang dapat diakses dari luar sekolah dengan Aplikasi RDM, diharapkan setiap guru dapat mengimputasi nilai dengan memanfaatkan jaringan Komputer yaitu internet. Aplikasi RDM dapat mendukung program Madrasah Digital di Kementerian Agama, guna memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan akurat kepada seluruh warga madrasah khususnya di Madrasah Aliyah Negeri 1 Baubau. Namun demikian dalam implementasinya, aplikasi RDM yang diluncurkan belum sepenuhnya dapat langsung digunakan oleh pihak madrasah (mitra). Mempertimbangkan keterbatasan pengetahuan mitra dalam penggunaan aplikasi RDM, maka pengabdian ini dilakukan sehingga mitra dapat menggunakan aplikasi ini secara optimal. Aplikasi rapot digital Madrasah di Madrasah Aliyah Negeri 1 Baubau menggunakan private server menggunakan jaringan indihome dengan IP Publik yang disediakan oleh jasa telekomunikasi.

1 citations

Journal ArticleDOI
TL;DR: In this article , the purpose of this activity is to increase the understanding of Nature Elementary School Muhammadiyah Martapura students about smoke haze. But the results obtained in the form of an increase in knowledge of 9.38%, where 94.28% of respondents had good knowledge about the haze disaster.
Abstract: ABSTRAKBencana kabut asap disebabkan oleh kebakaran hutan dan lahan. Hal ini berdampak pada peningkatan kejadian gangguan pernapasan secara akut dan kronis. Populasi berisiko terdapat pada kelompok usia anak-anak karena imaturitas fungsi sistem pernapasan. Kegiatan pengabdian dilakukan di SD Muhammadiyah Martapura. Tujuan dilaksanakan kegiatan ini untuk meningkatkan pemahaman pelajar SD SD Muhammadiyah Martapura mengenai kabut asap. Kegiatan dikonduksikan secara indoor-outdoor. Penerapan metode melalui ceramah, diskusi dan tanya jawab dengan menggunakan media powerpoint, poster dan media mewarnai. Peserta terdiri dari 35 siswa bersikap aktif saat kegiatan. Didapatkan hasil berupa peningkatan pengetahuan sebesar 9,38%, dimana 94,28% responden telah memiliki pengetahuan yang baik mengenai bencana kabut asap. Berdasarkan uji statistik dinyatakan hubungan signifikan dari kegiatan penyuluhan terhadap peningkatan pengetahuan responden (Z hitung=3,18, p-Value=0,0001). Peningkatan pengetahuan dari sasaran pada kegiatan ini dikarenakan responden berupa pelajar Sekolah dasar, dukungan sekolah dan media penyuluhan sedangkan penghambat dari kegiatan ini adalah keterbatasan waktu dan ketertiban sasaran. Kata kunci: bencana kabut asap; kebakaran hutan dan lahan; anak sekolah dasar; penyuluhan; peningkatan pengetahuan. ABSTRACTThe haze disaster is caused by bushfires. This has an impact on increasing the incidence of acute and chronic respiratory disorders. The population at risk is in the age group of children because of the immaturity of the respiratory system function. Service activities are carried out at Nature Elementary School Muhammadiyah Martapura. The purpose of this activity is to increase the understanding of Nature Elementary School Muhammadiyah Martapura students about smoke haze. Activities conducted indoor-outdoor. The application of the method through discourse and discussions with questions & answers using powerpoint, posters and coloring media. Participants consisted of 35 students being active during the activity. The results obtained in the form of an increase in knowledge of 9.38%, where 94.28% of respondents had good knowledge about the haze disaster. Based on the statistical test, it was stated that there was a significant relationship between counseling education toward increase knowledge of respondents (Z count = 3,18, p-Value = 0,0001). The increase in knowledge of the targets in this activity is because the respondents are elementary school students, school support and counseling media, while the obstacles to this activity are limited time and orderliness of the target. Keywords: haze disaster; bushfires; elementary school children; counseling; knowledge enhancement.
Journal ArticleDOI
TL;DR: In this paper , the authors proposed a method to monitor the prevention of diarrhea in the form of Clean and Healthy Living Behavior (CHLB) and sanitation of household utensils.
Abstract: ABSTRAKPenyakit diare merupakan masalah kesehatan masyarakat terutama di lingkungan lahan basah. Wilayah yang mengalami kejadian diare yaitu wilayah kerja Puskesmas Banjarbaru Selatan di Kelurahan Guntung Paikat RT 04 RW 04. Lingkungan terkecil yaitu rumah tangga berperan dalam perkembangbiakan agen penyakit diare. Risiko lingkungan lahan basah yaitu keadaan rumah yang sehat bersama dengan dengan Perilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS) dan sanitasi alat rumah tangga yang berkaitan dengan penularan diare. Tujuan dari kegiatan ini untuk melakukan pemantauan terhadap pencegahan diare berupa Perilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS) dan sanitasi alat rumah tangga. Metode yang dilakukan diawali dengan penyuluhan dengan mengedukasi sasaran mengenai penyakit diare dan hubungan kriteria rumah sehat. Pemberian lembar ceklis untuk memantau Perilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS) dan sanitasi alat rumah tangga. Kegiatan pemantauan dilakukan secara berkala selama 3 kali dalam 4 minggu melalui grup whatsapp dan door to door. Berdasarkan hasil pemantauan didapatkan 22 juru pemantau didapatkan dengan akumulasi 14 rumah tangga mengalami peningkatan Perilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS) dan akumulasi 16 rumah tangga mengalami peningkatan higiene sanitasi alat rumah tangga. Kata kunci: diare; juru pemantau; rumah sehat; Perilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS); sanitasi alat rumah tangga ABSTRACTDiarrhea is a public health problem, especially in a wetland environment. The area that experienced diarrhea was the working area of the South Banjarbaru Public Health Center in Guntung Paikat Village, RT 04 RW 04. The smallest environment, namely the household, played a role in the proliferation of diarrhea disease agents. The risk of the wetland environment is the condition of a healthy house along with Clean and Healthy Life Behavior (CHLB) and sanitation of household utensils associated to diarrhea transmission. The purpose of this activity is to monitor the prevention of diarrhea in the form of Clean and Healthy Living Behavior (CHLB) and sanitation of household utensils. The method begins with counseling by educating the target about diarrheal diseases and the association of healthy house criteria. Provision of checklists to monitor Clean and Healthy Behavior (CHLB) and sanitation of household utensils. Monitoring activities are carried out regularly for 3 times in 4 weeks through whatsapp group and door to door. Based on the monitoring result 22 monitors were obtained with accumulation of 14 households experienced an increase in Clean and Healthy Life Behavior (CHLB) and the accumulation of 16 households experienced an increase in the hygiene and sanitation of household utensils. Keywords: diarrhea; monitors; healthy house, clean and healthy life behavior; household hygiene sanitation.
Journal ArticleDOI
TL;DR: In this paper , the use of the kobotoolbox for data collection in a sentinel rat surveillance program is discussed. But the authors focus on missing data and data confusion that affects the quality of information that will be disseminated.
Abstract: ABSTRAKProgram surveilans sentinel tikus Balai Besar Teknik Kesehatan Lingkungan dan Pengendalian Penyakit (BBTKLPP) Banjarbaru memiliki permasalahan pada kegiatan pengumpulan data yang masih dilakukan manual menggunakan form cetak kertas. Masalah ini akan berdampak pada missing data dan kerancuan data sehingga memengaruhi kualitas informasi yang akan didiseminasikan. Permasalahan ini dapat dipecahkan melalui pelatihan penggunaan kobotoolbox sebagai penguatan kesesuaian digitalisasi pengumpulan data terhadap kader dan tenaga ahli internal dalam program surveilans sentinel tikus. Metode pemberdayaan yang dilakukan dengan metode PAR (Participatory Action Research). Kegiatan pelatihan terhadap enam orang kader dan tiga orang tenaga ahli internal dilakukan sebelum dan sesudah pelaksanaan surveilans sentinel tikus di Kabupaten Banjar periode agustus 2022. Kegiatan yang berjalan sesuai dengan indikator keberhasilan yaitu terjalinnya kesepakatan dan koordinasi terhadap instalasi, terlaksananya pembuatan dan uji coba form kuesioner dari aplikasi kobotoolbox, sehingga kobotoolbox dapat diterapkan dalam kegiatan surveilans sentinel tikus dengan luaran berupa pemetaan single live trap dan instruksi kerja penggunaan kobotoolbox. Hasil evaluasi didapatkan korelasi yang positif pada semua variabel dalam model evaluasi kesesuaian tugas-teknologi sehingga aplikasi kobotoolbox sudah sesuai sebagai subtitusi media pengumpulan data. Diperlukan tindak lanjut dalam penggunaan aplikasi kobotoolbox dalam kegiatan surveilans epidemiologi dilakukan oleh BBTKLPP Banjarbaru. Kata kunci: surveilans sentinel tikus; pengumpulan data manual; kobotoolbox; digitalisasi. ABSTRACTThe Center for Environmental Health Engineering and Disease Control (CEHEDC) Banjarbaru sentinel rat surveillance program has problems in data collection activities that are still manual using paper print forms. This problem will have an impact on missing data and data confusion that affects the quality of information that will be disseminated. This problem was solved through training on the use of the kobotoolbox to strengthen the suitability of digitizing data collection for cadres and internal experts in the sentinel rat surveillance program. The empowerment method is carried out using the PAR (Participatory Action Research) method. Training activities for six cadres and three internal experts were carried out before and after the implementation of sentinel rat surveillance in Banjar Regency for the period of August 2022. Activities that run according to the indicators of success are the establishment of agreement and coordination of the installation, the implementation of making and testing a questionnaire form from the kobotoolbox application so that the kobotoolbox can be applied in rat sentinel surveillance activities with outputs in the form of single live trap mapping and work instructions for using the kobotoolbox. The evaluation results obtained a positive correlation on all variables in the task-technology fit, the kobotoolbox application was fittable as a substitute for data collection media. Follow-up is needed in the use of the kobotoolbox application in epidemiological surveillance activities carried out by CEHEDC Banjarbaru. keywords: sentinel rat surveillance; manual data collection; kobotoolbox; digitization

Cited by
More filters
Journal ArticleDOI
15 Nov 2019
TL;DR: In this paper, the influence of marketing mix 7P (product, price, promotion, place, people, physical evidence, and process) on consumer loyalty with mediating role of customer satisfaction was examined and analyzed.
Abstract: . This study aims to examine and analyze the influence of marketing mix 7P (product, price, promotion, place, people, physical evidence, and process) on c ostumer loyalty with the mediating role of customer satisfaction. A lesson from case of overlapping online transportation user base in Indonesia, specificly from Grab’s Consumer perspective . The research was design by using conclusive experiment, in casual type, with quantitative and survey methods. The sampling method used is sampling judgmental and the data was analized by SEM-PLS with WarpPLS 6.0 . Data was taken by giving questionaire to 406 respondents. Respondents are Grab ’s consumer. The result shows that the variable such as price, promotion, place, people, and process were significantly positif give effect to customer satisfaction , and customer satisfaction affected customer loyalty positifly and significantly. In other hand, product and physical evidence were not significantly give effect. Adjusted R-squared coefficients of customer satisfaction and customer loyalty were 0,540 and 0,512 which means 54 % of customer satisafction can be made by marketing mix variables and 51,2% of customer loyalty can be made by customer satisfaction. The future research in the same topic can use probability sampling method, especially stratified random sampling, and researcher can compare to another ASEAN countries’ data to enhance the more meaningful insight. Key words: marketing mix, customer satisfaction, customer loyalty, online transportation. ABSTRAK. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran 7P ( product, price, promotion, place, people, physical evidence, and process ) terhadap loyalitas pelanggan dengan peran mediasi kepuasan pelanggan. Pelajaran dari kasus tumpang tindih basis pengguna transportasi online di Indonesia, khususnya dari perspektif konsumen Grab. Penelitian ini dirancang dengan menggunakan eksperimen konklusif, dalam tipe kasual, dengan metode kuantitatif dan survei. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling judgmental dan data dianalisis dengan SEM-PLS menggunakan bantuan WarpPLS 6.0. Data diambil dengan memberikan kuesioner kepada 406 responden. Responden adalah konsumen Grab. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel seperti price, promotion, place, people, dan process berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan. Di sisi lain, product dan physical evidence tidak berpengaruh signifikan. Koefisien Adjusted R-squared pada kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan adalah 0,540 dan 0,512 yang berarti 54% dari kepuasan pelanggan dapat dibuat oleh variabel bauran pemasaran dan 51,2% dari loyalitas pelanggan dapat dibentuk oleh kepuasan pelanggan. Penelitian di masa depan dalam topik yang sama dapat menggunakan metode sampling probabilitas, khususnya pengambilan sampel bertingkat, dan peneliti dapat membandingkan dengan data negara-negara ASEAN lainnya untuk meningkatkan masukan yang lebih bermakna. Kata kunci: Kepuasan pelanggan, Kualitas layanan, loyalitas pelanggan, transportasi online.

7 citations

DOI
06 Aug 2021
TL;DR: In this article, the authors analyze the need for communication in English among online motorcycle taxi drivers in Banyuwangi regency, Java, using a direct survey of 20 male drivers.
Abstract: Online motorcycle taxi is a transportation mode that is also developing in the Banyuwangi regency. The development of regional tourism is the potential for foreign tourists as users of the services. This study aims to analyze the need for communication in English among online motorcycle taxi drivers in Banyuwangi . The study was conducted with a direct survey of 20 male drivers. The selection of respondents was done by using the snow ball method. Data were collected by means of a questionnaire containing 7 questions, each of which has 4 answer choices. Questionnaire data are grouped according to answers and analyzed according to existing theories. The results showed that online motorcycle taxi drivers need to improve communication skills in English for services to foreign tourists.

6 citations

Journal ArticleDOI
04 Apr 2020
TL;DR: In this article, a review terhadap paper jurnal ying membahas tentang kepuasan pelanggan transportasi online, akhir yang diperoleh dari penelitian ini adalah aplikasi yang banyak diteliti yaitu Go-Jek and Grab.
Abstract: Kemajuan di bidang teknologi informasi dimanfaatkan oleh para pelaku bisnis penyedia jasa transportasi untuk mengembangkan bisnisnya yang disebut dengan transportasi online. Agar dapat bersaing dengan para penyedia jasa transportasi online lainnya, para pelaku bisnis terus meningkatkan kepuasan para pelanggannya. Saat ini banyak penelitian yang meneliti faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Sehingga diperlukan review terhadap paper jurnal yang membahas tentang kepuasan pelanggan transportasi online. Metode yang digunakan penelitian ini adalah Systematic Literature Review (SLR) terhadap paper jurnal yang publish dari tahun 2016-2019. Terdapat tiga Research Question (RQ) yang ditetapkan pada penelitian ini. Hasil akhir yang diperoleh dari penelitian ini adalah aplikasi yang banyak diteliti yaitu Go-Jek dan Grab, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dengan responden yang paling banyak digunakan sebanyak 100 orang dan faktor yang paling banyak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu kualitas pelayanan. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi agar para pelaku bisnis penyedia jasa transportasi online terus meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan yang berakibat pada penggunaan ulang jasa tersebut.

6 citations

Proceedings ArticleDOI
08 Jan 2020
TL;DR: In this article, the authors explore the context of any motives that influence the profession selection of online transportation drivers and find that the positive motives of prospective drivers affect good service to online transportation consumers.
Abstract: The paper aims is to explore the context of any motives that influence the profession selection of online transportation drivers. This paper discusses driver motivation in working as an online transportation driver. This research is qualitative research. Data collection was obtained from observation, documentation and interviews with online transportation drivers in Semarang City The author found evidence that the election became the driver of online transportation not only because of economic motives but also social motives Limitations of this study have not discussed the motives of crimes committed by online transportation drivers. The practical implication of this research is that the positive motives of prospective drivers affect good service to online transportation consumers. Understanding the motives of prospective drivers can be used by transportation companies to reduce the risk of crimes committed by drivers.

4 citations

Dissertation
24 Feb 2020
TL;DR: In this article, the authors proposed Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy as the descriptors of trustworthy, reliability, responsiveness, assurance, and assurance.
Abstract: ABSTRAK Mayang Sari / 212016098/2020/ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang/ Pemasaran. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui rumusan masalah adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Asosiatif yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Variabel yang digunakan adalah Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 80 responden, dengan teknik pengambilan sampel Purvosive Sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, dengan menggunakan metode kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda yang didapat Y = 0,076 + 0,130 X1 + 0,134 X2 + 0,228 X3 + 0,248 X4 + 0,248 X5.Secara simultan (Uji F) ada pengaruh yang signifikan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan pelanggan Grab di Kecamatan Seberang Ulu II Palembang. Secara parsial (Uji t) variabel tangiblethitung (1,858) ≥ ttabel (1,666), variabel reliability thitung (1,982) ≥ ttabel (1,666), variabel responsiveness thitung (2,740) ≥ ttabel (1,666), variabel assurancenilai thitung (2,291) ≥ ttabel (1,666), dan variabel empathy thitung (2,593) ≥ ttabel (1,666), Koefisien Determinasi R2 sebesar 0,545 angka tersebut menggambarkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 54,5% sedangkan sisanya 0,455 atau 45,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan

3 citations