Showing papers in "Perspectives Interdisciplinaires sur le Travail et la Santé in 2006"

La notion de régulation dans l’analyse de l’activité

Abstract: Le present article s’attache a montrer le benefice que peut tirer l’analyse de l’activite d’une meilleure connaissance de la notion de regulation souvent mal definie A cette fin, il essaiera surtout de suggerer quelques pistes de travail et des moyens de les poursuivre Il commencera par degager quelques traits essentiels de cette notion et en proposera un modele Cette notion sera aussi articulee a celle de regle La deuxieme partie montre comment le modele de regulation propose permet d’eclairer l’analyse de l’activite, en meme temps que celle-ci amene a enrichir ce modele Elle fera apparaitre, notamment, la multiplicite des boucles de regulation susceptibles d’etre exploitees dans l’execution d’une tâche et le role important que peut jouer la metaregulation dans l’organisation de l’activite La troisieme partie, plus concrete, examinera quelques types d’usage de la regulation dans des etudes d’orientation ergonomique Elle en donnera un petit historique, puis abordera des themes autour desquels se sont organisees de telles etudes, en particulier, la place des cadres temporels, les activites collectives et la formation La conclusion reviendra sur l’interet d’un bon usage de la notion de regulation et indiquera quelques limites a son utilisation

Quand les ergonomes sont sortis du laboratoire.... à propos du travail des femmes dans l’industrie électronique (1963 – 1973). Rétro-réflexion collective sur l’origine d’une dynamique de coopération entre action syndicale et recherche-formation-action

Abstract: Cette reflexion collective sur la premiere recherche « de terrain » (il y a 40 ans !) des ergonomes du Conservatoire National des Arts et Metiers (Paris), associe des syndicalistes (« demandeurs ») et des ergonomes (« realisateurs »). Elle vise a reconstituer le deroulement de cette experience commune et a tirer des enseignements concernant action syndicale, production des connaissances ergonomiques et transformation du travail. Par le mode d’entree des chercheurs dans l’entreprise, l’elaboration progressive de la demarche, la production de connaissances inattendues sur le travail reel et ses effets sur la sante, cette recherche sur le travail des femmes ouvrieres de la production de masse marque un tournant epistemologique en ergonomie. Obligeant a inventer de nouvelles methodes, de nouvelles postures de recherche en reconnaissant « l’expertise ouvriere », de nouveaux modeles de l’activite de travail, elle jette les bases d’une dynamique « tourbillonnaire » prolongee jusqu’aujourd’hui fondee sur la cooperation entre acteurs et articulant recherche, formation et action. Developpements et limites sont aussi soulignes.

Gestion par projets et risques pour la santé psychologique au travail dans la nouvelle économie

Abstract: Y a-t-il des problemes de sante mentale propres au travail dans la nouvelle economie ? Quoiqu’on puisse constater que le modele de demande psychologique - autonomie decisionnelle de Karasek et Theorell- trouve aussi son application dans les milieux de travail qui empruntent cette forme, on observe, en fait, des formes particulieres de ces facteurs dans la forme d’organisation du travail propre a la gestion par projets. Assimilables a « l’hypersollicitation par le client » comme il a ete repere par Christophe Dejours, ces formes ont ete observees lors d’une enquete menee recemment sur la conciliation entre la vie privee et la vie professionnelle dans sept organisations montrealaises. La recherche qualitative a recueilli en tout le discours de 88 repondants distribues egalement selon le sexe et exercant des fonctions liees au genie informatique. Ces observations permettent d’envisager une nuance au modele theorique de la sante mentale ci-haut mentionne, visant a tenir compte des effets deleteres d’une tres grande latitude decisionnelle assortie de tres grandes responsabilites chez des travailleurs hautement qualifies.

De la compétence de service aux compétences de coordination et d’orchestration : Autour du conseiller funéraire

Abstract: Partir a la decouverte du « conseiller funeraire », personnage emblematique de la profession de pompes funebres, nous donne acces aux principaux registres de competence des operateurs funeraires, tout au long d’une prestation de service qui conjugue traitement du corps, service public et ritualite funeraire. Maitre d’œuvre des obseques, le conseiller se decouvre historiquement comme une figure a geometrie variable, evoluant d’une fonction de personnage public, au cœur des reseaux notables et religieux de la communaute locale, a celle de conseiller technico-commercial, cependant de plus en plus investi d’un role « d’officiant » dans la production des funerailles comme bien culturel et symbolique. Cet article s’interesse a la maniere dont les competences du conseiller funeraire sont mises en œuvre a travers trois principaux registres de competence : la gestion de l’interaction avec le client, la coordination interprofessionnelle et enfin « l’orchestration » de l’evenement et du sacre dans le deroulement des operations funeraires. L’analyse de l’activite funeraire revele des proprietes essentielles des competences de service.

Santé et sécurité du travail et formation professionnelle : Prochaine cible d’intérêt

Abstract: Cette etude porte sur les evenements accidentels associes a une blessure sans egard a sa gravite, survenus en cours de formation professionnelle, et sur les symptomes typiques d’une exposition professionnelle ressentis par les eleves. La population etudiee compte 327 eleves du programme d’entretien d’equipement motorise. Tous les evenements accidentels survenus en atelier a l’automne 2003 ont ete documentes et un questionnaire sur des symptomes ressentis en lien avec l’exposition professionnelle en atelier de formation a ete rempli par 213 eleves. Pour la periode de septembre a decembre 2003, 72 evenements ont ete repertories (taux d’evenements accidentels = 22 %). De ces derniers, 83,4 % sont survenus dans les specialites mecanique automobile et carrosserie qui accueillaient 62,9 % des eleves inscrits, alors que les specialites mecanique de vehicules lourds et engins de chantiers cumulaient 16,7 % des evenements bien qu’elles comptaient 37 % des effectifs. Le questionnaire sur les symptomes a revele que 11,3 % des repondants eprouvaient des douleurs au bas du dos et 16,0 % declaraient avoir des problemes cutanes qu’ils attribuaient, notamment, a leur exposition en atelier professionnel. Enfin, 29,6 % des repondants ont declare ressentir de la fatigue, avoir des difficultes de concentration ou des maux de tete sur une base reguliere. Les resultats fournissent des indications importantes pour le Centre de formation professionnelle participant. La direction et les enseignants de ce CFP peuvent reperer des activites et des produits a risques et mettre de l’avant des mesures preventives appropriees. La nature exploratoire de l’etude ne permet pas de generaliser les resultats a l’ensemble des ateliers professionnels, mais temoigne de l’importance de documenter les questions de sante et de securite en milieu de formation professionnelle.

Santé au travail et discrétion des rapports sociaux

Abstract: Les preoccupations en sante publique revelent le peu d’attention attribuee aux effets de l’activite professionnelle et des conditions dans lesquelles elle est exercee sur le bien-etre des citoyen(ne)s, et ce malgre les nombreuses recherches menees en la matiere.L’etude presentee ici a voulu prendre le contre-pied de l’ensemble des dynamiques qui, en se renforcant l’une l’autre, s’auto reproduisent et maintiennent socialement invisibles les traces laissees par le travail sur les evolutions de la sante de bien des salarie(e)s. Tout en s’inscrivant au depart dans une tradition scientifique contemporaine de la psychologie du travail et de l’ergonomie, elle a fini par mettre en evidence l’interet de concevoir un modele d’intervention qui se situe sur le plan de l’action publique, notamment regionale.

Violence interpersonnelle en milieu de travail : une analyse du phénomène en milieu correctionnel québécois

Abstract: Cet article presente des resultats de recherche issus d’une vaste etude aupres des agents de la paix en services correctionnels quebecois (ASC). Le principal objectif poursuivi par ce volet qualitatif d’enquete etait de comprendre, via des entrevues individuelles et de groupe, les raisons d’un taux particulierement eleve de violence interpersonnelle entre les membres d’une meme organisation de travail. L’analyse des entrevues a permis de conclure qu’une part importante de la comprehension du phenomene de la violence interpersonnelle entre ASC repose sur le recours par ceux-ci a des strategies defensives developpees en reaction aux sources de souffrance auxquelles ils sont exposes, dont, essentiellement : (1) un travail qui combine une double vocation et qui s’accompagne de sentiments de peur et de frustration, (2) des rapports sociaux marques par un climat de mefiance et (3) une identite fragilisee par le manque de reconnaissance. Des pistes de solution ont egalement ete degagees de l’analyse.

Les effets conjoints du travail et des horaires alternants sur la santé des agents de surveillance des établissements pénitentiaires

Abstract: Les preoccupations en sante publique revelent le peu Notre etude vise a comparer les effets sur la sante de trois formes d’organisation temporelle (horaires traditionnels, factions de 6 heures et de 12 heures) au sein d’etablissements penitentiaires francais, et plus particulierement aupres des personnels de surveillance. Des moyens d’investigation complementaires (questionnaire, observations du travail, traitement statistique) ont ete mis en œuvre pour tenter de faire la part entre le poids des horaires et le poids du travail sur l’etat de sante des agents. Si les personnels en factions de 12 heures presentent des resultats meilleurs que les personnels en 6 heures, c’est en particulier du a des avantages dans la vie extra-professionnelle, bien que des signes certains de fatigue ne permettent pas de conclure significativement en faveur de telles modalites. Au-dela de l’alternance des horaires, le contenu du travail pese de maniere importante sur la sante des agents.

Critères pour apprécier les difficultés d’accès à l’indemnisation des travailleurs immigrants victimes de lésions professionnelles

Abstract: Regle generale, presque tous les travailleurs du Quebec victimes de lesions professionnelles peuvent se prevaloir d’indemnites. Mais l’acces a l’indemnisation est difficile pour bon nombre d’entre eux dont les travailleurs immigrants. Cet article decrit le processus d’evaluation et les criteres ayant permis de juger des difficultes rencontrees par des travailleurs lors de leur parcours d’indemnisation. Trois groupes d’experts ont attribue des scores de difficulte a un echantillon de 104 travailleurs immigrants et non-immigrants de la region montrealaise victimes de lesions musculo-squelettiques. La comparaison des scores a ete faite sous trois angles d’evaluation (medical, juridique et administratif) et le resultat demeure le meme : les travailleurs immigrants ont des scores de difficultes superieurs aux autres travailleurs et particulierement lorsque l’analyse est faite sous les angles juridique et administratif. Les criteres retenus ciblent les dimensions humaines liees aux incomprehensions lors des procedures, des problemes de communication a lire la documentation ainsi qu’a completer les formulaires et a s’exprimer precisement lorsqu’il s’agit de decrire les evenements accidentels ou les circonstances entourant l’apparition de la lesion et les symptomes medicaux.

Contraintes organisationnelles et gestion des risques en milieu ouvert : l’activité des monteurs installateurs de structures de fête

Abstract: Dans cet article, nous analysons l’activite des monteurs installateurs de structures de fete, agents d’une collectivite territoriale dans une grande ville. L’objectif est de mettre en evidence, dans ce type de systeme ouvert, les contraintes organisationnelles dues a la multiplicite des niveaux de decision et des reseaux d’acteurs ayant chacun leurs objectifs specifiques. Ces contraintes ont un cout pour les operateurs, en particulier en ce qui concerne les risques encourus.Apres avoir montre les limites de la gestion verticale des risques, les regulations individuelles et collectives mises en place dans les equipes dans le but de gerer les risques sont analysees du point de vue de l’articulation des roles des anciens et des novices dans le processus d’action, dans plusieurs situations.La methodologie employee associe a l’analyse in situ des questionnaires et des tableaux de bord. Elle permet de mettre en evidence des situations critiques occasionnees par les interventions de multiples acteurs, en amont des chantiers et sur les sites. Ces intervenants perturbent la gestion horizontale des risques assuree par les anciens, les conduisant a faire des compromis, souvent au detriment de leur sante.

L’analyse des actions et des discours en situation de travail de Fillietaz et Bronckart

Abstract: Ce livre collectif s’inscrit dans la meme perspective que le livre coordonne par Bronckart et le groupe « langage, action, formation » de la Faculte de psychologie et des Sciences de l’education de l’Universite de Geneve l’annee precedente. Celui-ci s’ouvrait par une premiere partie de 144 p. dans laquelle Bronckart definissait « pourquoi et comment analyser l’agir verbal et non verbal en situation ». Cette presentation theorique et methodologique particulierement bien argumentee exposait en ...

Du poids des contraintes au partage concerté des ressources : quelques témoignages des acteurs centraux de la conciliation travail-famille

Abstract: Partant du constat que les parents-travailleurs d’aujourd’hui ont de plus en plus de difficulte a assumer les responsabilites professionnelles et familiales qui leur incombent, le present article aborde, par le biais d’une recherche qualitative menee aupres de 30 parents-travailleurs : 1) les situations-problemes vecues par les parents-travailleurs en matiere de conciliation travail-famille, 2) les effets ressentis par les parents-travailleurs face a ces situations-problemes, 3) les attentes des parents-travailleurs en regard des acteurs des spheres familiale, professionnelle, collective et gouvernementale pour en arriver a surmonter ces situations-problemes. Les temoignages des participant(e)s y sont analyses a partir d’une approche holistique de la conciliation travail-famille, de type systemique, qui met en jeu la dialectique contraintes-ressources.

Barriers and accident prevention de Hollnagel

Abstract: Ce livre collectif s’inscrit dans la meme perspective que le livre coordonne par Bronckart et le groupe « langage, action, formation » de la Faculte de psychologie et des Sciences de l’education de l’Universite de Geneve l’annee precedente. Celui-ci s’ouvrait par une premiere partie de 144 p. dans laquelle Bronckart definissait « pourquoi et comment analyser l’agir verbal et non verbal en situation ». Cette presentation theorique et methodologique particulierement bien argumentee exposait en ...

RTT et Santé : Petite chronique d’un égarement collectif

Abstract: Consultante repondant a des demandes concernant les atteintes a la sante mentale des salaries, l’auteure s’interroge sur un paradoxe recurrent de ces situations : les salaries qui se disent globalement satisfaits de la reduction du temps de travail affirment aussi que « depuis les 35 heures, ca ne va plus ». Loin de toute tentative d’evaluation des effets de la RTT sur les conditions de travail, elle tente d’instruire cette enigme en articulant l’approche psychodynamique du travail, l’historique de la reglementation et des images mediatiques, et la clinique de ses interventions. Elle dessine progressivement un cercle vicieux defensif de paralysie de la pensee et de l’action et de perte d’estime de soi deletere. La RTT ne serait pas la cause de la degradation de la sante mentale, elle representerait l’instant emblematique de l’engagement involontaire mais pas inconscient des salaries, syndicats, politiques, dans le maintien du systeme qu’ils reprouvent : en acceptant de se ranger sans debat sous la banniere des stereotypes de la fatalite economique, de la « guerre » commerciale et des criteres gestionnaires d’evaluation du travail, ils ont fait l’economie de l’embarras des conflits d’interet, des confrontations ethiques et techniques sur les pratiques quotidiennes de travail, mais ils ont aussi perdu l’ancrage permettant de subvertir les prescriptions ; il leur faut porter solitairement le doute et la culpabilite. D’ou une derive de l’action collective et individuelle vers la reconnaissance des « souffrances », la condamnation des « harceleurs » et le soin psychologique des « victimes ». L’enjeu de sante est de revenir dans le registre de la conflictualite sociale et de restaurer la capacite collective a penser le « travailler ».

De la compétence de service aux compétences de coordination et d'orchestration

Abstract: Partir a la decouverte du « conseiller funeraire », personnage emblematique de la profession de pompes funebres, nous donne acces aux principaux registres de competence des operateurs funeraires, tout au long d'une prestation de service qui conjugue traitement du corps, service public et ritualite funeraire. Maitre d'œuvre des obseques, le conseiller se decouvre historiquement comme une figure a geometrie variable, evoluant d'une fonction de personnage public, au cœur des reseaux notables et religieux de la communaute locale, a celle de conseiller technico-commercial, cependant de plus en plus investi d'un role « d'officiant » dans la production des funerailles comme bien culturel et symbolique. Cet article s'interesse a la maniere dont les competences du conseiller funeraire sont mises en œuvre a travers trois principaux registres de competence : la gestion de l'interaction avec le client, la coordination inter-professionnelle et enfin « l'orchestration » de l'evenement et du sacre dans le deroulement des operations funeraires. L'analyse de l'activite funeraire revele des proprietes essentielles des competences de service.