Showing papers in "Perspectives Interdisciplinaires sur le Travail et la Santé in 2007"

Les risques d’exclusion dans un contexte de transformation organisationnelle

Abstract: Notre recherche, developpee au sein de deux structures du MINEFI, s’articule autour de deux concepts : une approche triaxiale de la sante et la notion d’environnement capacitant. Alors que les changements organisationnels avec le developpement de l’informatique sont presentes au prealable comme penalisants, les differentes analyses montrent une autre situation. La situation s’est stabilisee, l’avancee en âge n’apparait pas comme un facteur predominant d’exclusion et la mise en place de nouvelles technologies est vecue positivement. Les agents sont nombreux a exprimer un enrichissement des tâches. Au-dela du changement, il nous semble que ce sont les processus d’adaptation qui devraient faire l’objet d’une attention particuliere.

Comment mesurer la relation humain-technologies-organisation ?. Élaboration d’un questionnaire de mesure de la relation humain-technologie-organisation basée sur le modèle de la symbiose

Abstract: Cet article vise a restituer une recherche relative a la mise au point d’une echelle de mesure de la relation entre l’humain, la technologie et l’organisation. Tout d’abord, les auteurs debattent des differents modeles theoriques de l’acceptation des technologies (technology acceptance model, theorie de la satisfaction de l’utilisateur, la theorie de la nonconformite aux attentes), puis proposent de considerer que la relation entre l’humain, la technologie et l’organisation peut s’apprehender selon une approche symbiotique qui considere qu’humains et technologies sont relies par des rapports de forte dependance, voire de fusion reciproque ou de couplage mutuel. La presentation d’un modele de la symbiose humain-technologie-organisation donne ensuite lieu a l’elaboration d’un questionnaire administre a un echantillon de 172 personnes. Enfin, les analyses soulignent que l’approche symbiotique fournit des niveaux d’explicativite tres interessants, notamment en soulignant l’importance du couplage entre l’humain et la machine, et en revelant ainsi que les liens qui tissent la relation entre l’humain, l’organisation et la machine peuvent etre dits mutuellement dependants. Cet article propose donc une alternative aux modeles qui insistent sur les conditions d’acceptation des technologies par l’humain en montrant qu’aujourd’hui les technologies contemporaines sont en passe de devenir des symbiotes qui, d’un point de vue metaphorique, se couplent avec les individus.

Resilience engineering. Concepts and precepts de Hollnagel, Woods et Leveson

Abstract: Le concept de resilience a conquis ces dernieres annees une large place dans les sciences humaines. Son etymologie et son histoire aident a comprendre ses « mille visages ». Apres avoir trouve sa place dans de nombreuses specialites de la psychologie, il s’est introduit maintenant en ergonomie, notamment en rapport avec les recherches conduites dans le domaine de la securite, comme en temoigne cet ouvrage. Ce livre collectif rassemble en 12 chapitres les contributions de 25 auteurs, participa...

Conditions et processus menant à des changements à la suite d’interventions en santé et en sécurité du travail : l’exemple d’activités de formation

Abstract: Cet article traite des conditions et processus menant a des changements a la suite d’interventions en sante et en securite du travail ; il utilise l’exemple d’activites de formation. Des observations et entrevues ont ete realisees lors de quatre interventions de conseillers d’associations sectorielles paritaires en SST. Trois dimensions du contexte influencent les changements : le degre prealable de developpement des activites en prevention ; la presence d’acteurs en mesure de s’en faire les « relais » et « maitres d’œuvre » ; la presence d’enjeux favorables. La collaboration passee avec l’organisme conseil contribue aux deux premieres, suggerant l’interet du suivi soutenu par l’organisme de prevention. Differentes strategies sont deployees pour developper les capacites manquantes et soulever les enjeux favorables. Divers processus menant a des changements sont observes : une transformation de la representation qu’ont les travailleurs de leur capacite a agir ; la legitimation de leur action sur les risques ; le partage d’experience en prevention ; un processus collectif de resolution de probleme.

Enjeux de la médiatisation du travail coopératif distribué dans les équipes de projets de conception

Abstract: Les mutations organisationnelles que connaissent de nombreuses entreprises globalisees encouragent le developpement de nouvelles pratiques collectives de travail pour s’affranchir de l’espace et du temps et mettre en synergie des competences dispersees geographiquement L’objet de cet article est d’examiner les specificites du travail cooperatif distribue au sein d’equipes qui realisent des projets de conception d’envergure Une forte cooperation entre les coequipiers et la gestion de multiples activites cooperatives distribuees necessitent une utilisation massive des technologies de l’information et de la communication pour interagir regulierement et travailler ensemble dans des espaces virtuels partages Avec de telles conditions de travail, les enjeux sont nombreux et les risques pour la sante des coequipiers ne doivent pas etre negliges Dans cette perspective, nous examinons les risques lies a la fragmentation du travail, a sa dispersion et les differentes tensions et surcharges qui pesent sur le travailleur intellectuel et peuvent presenter des effets deleteres sur la sante

Les mutations du travail face aux défis technologiques : quelles incidences sur la santé ?

Abstract: Les articles presentes dans ce numero special sur le developpement des nouvelles technologies et leurs effets sur le travail et sur la sante s’interessent a qualifier les changements organisationnels, les transformations du travail et les risques d’exclusion. Les TIC sont decrites par tous les auteurs comme des ressources et des contraintes pour les professionnels. Ce double constat commun rend alors difficile la mesure des impacts des changements du travail sur la sante, car ils traduisent u...

Concevoir des objets techniques pour une population normale, c’est-à-dire comprenant aussi des personnes handicapées ou très âgées. Contribution de l’ergonomie

Abstract: Les technologies peuvent etre des obstacles redoutables pour les personnes handicapees ou tres âgees, ou au contraire apporter des solutions efficaces aux problemes que rencontrent ces personnes. Ceci concerne les objets ordinaires de la vie courante, mais aussi les aides techniques specialisees, le logement, le transport public, les postes de travail, etc. Beaucoup de reamenagements speciaux ou d’aides techniques particulieres ne seraient pas necessaires si la conception initiale des objets ou services destines au grand public tenait compte de l’existence de personnes handicapees ou tres âgees dans la population generale. L’ergonomie peut contribuer a la conception d’objets techniques et de services plus facilement utilisables par des personnes handicapees.

La santé en danse contemporaine : un itinéraire en zone trouble

Abstract: Une tres grande majorite de danseuses et de danseurs doivent composer avec des problemes de sante affligeant le deroulement de leurs activites professionnelles au point de mettre prematurement un terme a leur carriere. Si la medecine de la danse contribue grandement aux connaissances sur la fonctionnalite des corps des danseurs, cet article porte plutot sur les enjeux socioculturels propres au milieu de la danse contemporaine et susceptibles d’influencer les discours et pratiques de sante en danse. Notre etude met ainsi en lumiere les demandes contradictoires faites quotidiennement aux interpretes, ces derniers devant concilier les exigences d’un corps en sante, fonctionnel et equilibre a celles d’un corps poetique, capable d’abandon et d’invention, le tout, sans l’existence d’un filet de surete adequat en matiere de conditions de travail.

La décision médicale collective. Pour des médecins moins savants et moins autonomes ? De Mollo et Sauvagnac

Abstract: Voila un livre comme on aimerait en voir paraitre souvent, qui traite d’un probleme susceptible d’interesser un large public et le fait d’une maniere serieuse et accessible, a partir d’une experience du terrain d’etude et en reference a une solide documentation. Les deux auteures, docteurs en ergonomie, sont, l’une, enseignante-chercheure, l’autre, medecin. Elles possedent toutes deux une connaissance approfondie du milieu hospitalier dans lequel elles ont conduit leurs travaux de recherche. ...

Développement de l’expertise des usagers via les TIC : quels enjeux pour les travailleurs des relations de services ?

Abstract: Les services immateriels et relationnels occupent une part de plus en plus importante dans l’economie et le developpement de la croissance. L’objectif principal de cet article est d’analyser les effets des technologies d’information (E.services : E.banking ou E.administration) dediees aux usagers dans les relations de services ulterieures en face a face avec les agents. Deux etudes ont ete realisees : dans le secteur prive (banques) et dans le secteur public (mairie).Dans les faits, les expertises acquises par les usagers produisent de nombreux effets sur l’activite des professionnels : developpement de competences, autonomie, implication, mais aussi un ensemble d’engagements pour reguler les differentes modalites d’intensification de la charge de travail (apprentissage, comportements d’adaptation) ainsi que leur impact sur la sante (stress).

Temps de travail et organisation du travail : une source de stress et de difficultés de conciliation emploi-famille ?

Abstract: Les donnees exposees ici fournissent un portrait de la situation canadienne du point de vue de l’amenagement et de la reduction du temps de travail (ARTT) et de l’espace de travail et permettent de determiner dans quelle mesure l’ARTT peut etre vu comme une solution aux problemes de conciliation emploi-famille ou de stress, ou encore comment l’organisation du temps de travail peut etre source de difficultes et de stress. Nous avons etudie la situation des hommes comme des femmes en emploi, et pose la question a savoir si c’est la presence de femmes dans une organisation, ou la presence de parents travailleurs, qui incite les organisations a mettre en place des mesures de conciliation et d’ARTT. Il est interessant de constater que ce sont plutot les personnes sans enfant qui se trouvent dans les emplois offrant davantage de services a la fois pour les personnes âgees et la garde d’enfants. Nous montrons aussi que sur le plan de l’ARTT, les comportements des femmes sans enfant sont souvent plus proches de ceux des hommes, mais que la presence d’enfants est un facteur majeur pour expliquer les aspirations des hommes en matiere de temps de travail. Peu de travaux ont etudie la question sous cet angle et il ressort clairement ici que la presence d’enfants est souvent plus determinante que le fait d’etre une femme, mais par contre que les femmes sont nettement plus concernees lorsqu’il s’agit de recourir aux services de garde ou de soins aux personnes âgees.

Les impacts humains des changements organisationnels autour des TIC

Abstract: La taille des systemes mis en place dans les grandes organisations, leur caractere exogene par rapport aux pratiques de l’entreprise (progiciels de gestion integres), posent des defis relativement nouveaux, difficiles a relever pour les acteurs. En effet, les metiers des informaticiens comme ceux des utilisateurs en sont le plus souvent profondement affectes.Les informaticiens doivent reviser leur mode d’action, revision qui s’accompagne d’une moindre autonomie, d’exigences de cooperation plus elevees, et d’une multidisciplinarite a laquelle ils n’ont pas necessairement ete prepares.Les professionnels utilisateurs peuvent perdre des reperes professionnels historiques, changement accompagne d’une revision des pratiques, de la modification des structures et de l’environnement de travail. Ils doivent parfois acquerir de nouvelles qualifications, de facon couteuse, et certains peuvent perdre leur travail.Ces problematiques seront illustrees par deux situations concretes tres recentes, observees dans un grand groupe de service, pour chacune des populations.

Apport de diverses sources de données à la réalisation d’une intervention ergonomique

Abstract: La recherche presentee est une reflexion methodologique sur la demarche d’intervention en ergonomie. Les objectifs de l’etude etaient de preciser la contribution de neuf sources de donnees a la realisation d’une intervention ergonomique. Un suivi a posteriori d’une recherche terrain en intervention visant a reduire les TMS dans un magasin-entrepot du secteur commerce de detail a ete realise. Neuf sources de donnees utilisees classiquement en ergonomie ont ete analysees : questionnaires, donnees d’entretiens, donnees d’observation. Il ressort que, relativement aux donnees d’observation, les donnees d’entretiens apportent plus d’informations et couvrent un plus grand nombre de themes. Les donnees d’observation sont toutefois plus precises. Ce sont les donnees d’entretiens individuels et les autoconfrontations qui sont les plus riches, car elles permettent un plus grand nombre de liens entre les differents themes couverts. Les donnees d’entretiens contribuent a la construction sociale de l’intervention et a l’evolution des representations des participants. Les donnees d’observation, par leur caractere chiffre, ont le pouvoir de convaincre l’employeur de la severite des differents problemes. Il ressort que la majorite des informations recueillies par les diverses sources sont de nouvelles informations (54,7 %), un moins grand nombre etant des precisions (34,6 %) ; seulement 11 % des informations sont des confirmations. Ainsi, on continue d’apprendre tout au long des diverses sources de donnees. Il faut donc voir le diagnostic ergonomique comme se precisant graduellement au travers des differentes sources de donnees par une construction progressive de l’information tout au long de l’intervention. La conclusion fait le point sur l’apport de cette etude. Les auteurs estiment que l’etude amene une reflexion en profondeur permettant de preciser les principales caracteristiques, avantages et limites des differentes sources de donnees dans le contexte etudie. Dans cette perspective, l’etude peut apporter beaucoup aux ergonomes, praticiens et chercheurs.

Les mutations du travail face aux défis technologiques : quelles incidences pour la santé : Introduction

Abstract: L’importance des technologies d’information demeure toujours d’actualite, car elle concerne directement la gestion des activites de travail par les professionnels, les liens avec l’evolution des conditions de travail et les consequences sur la sante et le bien-etre des salaries. De l’informatique des annees 1960 aux technologies de l’information et de la communication (TIC), fruits de la convergence numerique : ou en est-on de la diffusion des TIC dans les entreprises et dans les administrations et quels sont les principaux enjeux actuels ? La societe de l’information est en fait le resultat de diverses interactions entre les innovations technologiques et toutes les autres innovations qui ont profondement modifie la societe et les organisations : innovations commerciales (individualisation, reduction des delais, recherche de la flexibilite commerciale...), innovations organisationnelles (gestion des temps, des flux, des projets, recherche de la flexibilite organisationnelle...) et innovations sociales (reduction du temps de travail, intensification, individualisation, precarisation, recherche de la flexibilite sociale...). Les dimensions du travail ont aussi fortement evolue : abstraction, interactivite, chronophagie, vulnerabilite, nomadisme, teletravail, transparence... L’evolution des TIC necessite, hors de la vision d’un simple determinisme technologique, de s’interesser aux diverses transformations du travail a prendre en compte en fonction des capacites des utilisateurs. Parallelement aux apports certains des TIC dans les activites de travail, plusieurs autres aspects sont a considerer en lien plus ou moins direct avec la sante des travailleurs : emergence de nouvelles competences, surcharge d’information, suractivite, modification du rapport au client, conflits de buts, conditions du travail en reseau, gestion du handicap, etc.