Showing papers in "Sociologie Du Travail in 2002"

Abstract: Resume Base sur une enquete ethnographique menee dans un centre d'appels du secteur de l'assurance, cet article revele les fragilites et les ambivalences qui traversent l'intense rationalisation, technologique, gestionnaire et organisationnelle, de l'activite telephonique. Alors meme que la direction intensifie une rationalisation industrielle de l'activite telephonique, salaries et syndicats developpent de multiples strategies de resistance qui minent et transforment l'action manageriale. Un compromis social implicite negocie au quotidien par les salaries, les dirigeants et les syndicats fonde la socialisation organisationnelle ainsi construite. Le contexte socio-economique – marche du travail, formes de la concurrence ou croyances societales – en influence en partie les contours.

Abstract: La these developpee dans cet article questionne l’idee recue selon laquelle la normalisation des pratiques medicales est un phenomene allant contre l’interet des medecins. Dans le domaine de la cancerologie, les representants du corps medical tiennent une place preponderante dans l’initiation de la demarche et les normes de pratique representent pour eux des ressources dans l’exercice de leur activite. Premierement, ces regles sont une aide a la decision et un outil pour accroitre leur legitimite vis-a-vis de l’exterieur. Deuxiemement, elles sont peu precises ; en consequence, les medecins peuvent les adapter, se les approprier et apprendre eventuellement a y voir des avantages qu’ils n’avaient pas percus au premier abord. Cette possibilite de mise en forme locale des regles et les mecanismes d’apprentissage qu’elles autorisent sont, pour les auteurs, une des raisons fondamentales qui expliquent que les medecins les acceptent.

Abstract: Resume La dimension collective du travail enseignant reste relativement faible, bien qu'elle soit desormais prescrite dans de nombreux textes officiels, et inscrite dans la nouvelle donne de la decentralisation des etablissements scolaires. A partir d'une enquete qualitative menee aupres d'enseignants de colleges et lycees, on s'interrogera sur cet etat de faits et sur les hypotheses qui en rendent compte. On proposera de l'analyser a partir de la distance de cette nouvelle proposition institutionnelle et des problemes reels rencontres par les enseignants.

Abstract: Resume L’article s’interesse a l’histoire de l’« acteur-client » et a sa place dans les jeux organisationnel et marchand. Il montre que si les grandes entreprises ont « invente » le client pour mieux maitriser un marche global dont les fluctuations n’etaient plus tolerables, le legislateur a construit un client de droit pour premunir les citoyens contre les abus potentiels des entreprises commerciales. Cette hybridation de l’entreprise et du droit a vite ete relayee par la normalisation. Cette derniere, en s’efforcant de concilier les interets de l’entreprise, de l’Etat et des consommateurs, a donne aux clients finals l’occasion de s’exprimer sous une forme « consumeriste ». Ces nouvelles exigences en termes de « qualite » et de « tracabilite » des produits subordonnent aujourd’hui le client-industriel au client-consommateur et finissent par transformer les rapports entre organisation et marche.

Abstract: Cet article est consacre aux tensions relationnelles des metiers de contact, a partir de l’etude du travail d’accueil des militants d’une importante association de lutte contre le sida. Il s’interesse en particulier aux theories que les militants mobilisent pour rendre compte et donner sens a ces tensions. Ces theories, qui renvoient elles-memes a des approches consacrees du « stress relationnel » et de l’epuisement des intervenants d’aide (burn out), ne sont pas sans contradictions. En reference aux travaux de la psychopathologie du travail et aux approches de la « cognition distribuee », l’auteur deplace la discussion pour proposer une perspective originale qui, sans disqualifier les theories indigenes, eclaire plus largement l’epreuve du public et le reglage de la distance.

Abstract: Le texte qui suit s'appuie sur une enquete dans des centres d'appels et s'interesse plus particulierement au sens donne par les salaries a leur travail. A premiere vue, les conditions de travail ne laissent guere de marges d'action a des salaries qui, par ailleurs, sont en situation de dequalification au regard de leur niveau de formation. Neanmoins, en choisissant de dissocier plusieurs dimensions dans le rapport au travail, l'etude met en evidence d'autres aspects. Malgre son caractere contraint, le travail participe de la formation du sujet, et permet que des images de soi positives emergent, meme si elles demeurent fragiles.

Abstract: Tous les marches sont encastres. Les echanges marchands se realisent dans un contexte enchevetre de relations interpersonnelles, de regles formelles, d’outils et de representations collectives. Ces conditions d’encastrement a la fois contraignent et permettent les transactions marchandes. Elles ne constituent donc pas seulement le decor normatif ou est prise la decision mais le socle, les ressources mobilisees continuellement lors de l’action. La notion d’encastrement invite a une sociologie des echanges marchands.

Abstract: Resume Cet article analyse des interactions ecrites se deroulant en temps reel sur internet dans le cadre des webchats . S'inspirant de l'ethnomethodologie et de la sociologie phenomenologique, il interroge les identites et les formes de relation qui s'y constituent. Comment les utilisateurs se dotent-ils d'une identite fondee sur la seule ecriture electronique ? Comment des relations peuvent-elles se nouer, se developper, se maintenir durablement dans ce contexte et quelle en est la specificite ? L'analyse articule deux types de donnees : des recits de pratique et des discussions enregistrees sur les chats . La premiere partie etablit le lien entre le cadre spatio-temporel du dispositif de communication et la forme des interactions qui s'y deploient. La deuxieme partie est consacree aux typifications mises en œuvre par les participants pour construire leurs identites et leurs relations. En conclusion, la forme des relations dans les chats est caracterisee par une tension entre les categories d'intimite et d'anonymat.

Abstract: Les demarches de management de projet et d’ingenierie concourante qui se deploient aujourd’hui dans les entreprises modifient l’equilibre des pouvoirs et les pratiques. A partir du centre d’ingenierie d’une grande entreprise chimique francaise, ce texte aborde plusieurs questions. Quelles sont les consequences pour les metiers engages dans la conception ? Comment renforcer ces demarches sans affaiblir les professionnalismes techniques qui constituent aussi des ressources cles pour l’innovation–produit ? L’article caracterise les differents niveaux d’evolutions visant a articuler dans les metiers, des poles de competence pointus et des equipes-projet fortes. Les demarches d’ingenierie concourante modifient d’abord le cadre d’intervention des experts mais aussi les pratiques elementaires de conception. Enfin, l’article souligne que la transformation met en cause les modalites d’evaluation et de valorisation de l’activite.

Abstract: Resume Napster, systeme horizontal d'echange de fichiers musicaux, est un cas exemplaire de dispositif sociotechnique ouvert, objet d'interpretations contradictoires. Nous examinons ici deux grands recits du fonctionnement de l'innovation Napster : le premier envisage le dispositif comme une communaute d'echange autoregulee, emblematique de l'avenement d'un nouveau mode de regulation sociale fonde sur le don ; le second l'analyse a l'inverse comme un dispositif de consommation, regi par le calcul et les comportements opportunistes, et precurseur des structures d'un marche de la musique en ligne. Par l'observation empirique de la genese et des usages du dispositif, nous montrons que ces interpretations en occultent la dimension technique et surestiment la mise en œuvre par les usagers de leur competence morale ou de calcul. La regulation du collectif releve plutot de la solidarite technique, dans laquelle les calculs et les actions morales des utilisateurs composent avec les instances plus ou moins contraignantes et eclatees du systeme technique.

Abstract: Cet article traite, a partir de l’etude du fonctionnement d’un systeme de depot-vente d’articles de sport, de l’intermediation des marches de l’occasion et de ses effets sur la construction de la confiance au sein des relations marchandes. Il le fait du point de vue de la sociologie economique, inspiree de l’economie neo-institutionnaliste et de la microsociologie goffmanienne. La premiere insiste sur la construction de la credibilite de l’echange marchand en analysant les dispositifs cognitifs et formels visant a reduire l’opacite du marche et les menaces opportunistes des agents. La seconde s’attache a decrire la facon dont les participants coproduisent la confiance en mobilisant leurs competences civiles et en revelant des indices de leur honnetete. Les deux approches convergent sur le fait que les conditions de possibilite de l’echange marchand relevent de logiques economiques et sociologiques impersonnelles. Cela permet d’identifier les limites de l’analyse en termes de reseaux de relations personnelles.

Abstract: « Quand on consulte, on ne fait plus rien » Une these est ici soutenue : la chute de la maison Jospin commence au printemps 2001, avec la publication des statistiques de la delinquance pour l’annee 2000, et se confirme lorsqu’eclatent les manifestations policieres de l’automne 2001. L’argument se soutient a un double titre. En ce que le retournement de la conjoncture delinquante et l’ampleur de ces mouvements ont precipite la focalisation de la campagne electorale sur les questions de securit...

Abstract: Resume Nous montrons dans cet article que si le client est bien au principe des strategies de l’entreprise, la professionnalisation des clients est organisee par l'entreprise pour que ceux-ci prennent la mesure des actions qu'elle entreprend. La professionnalisation des clients mise en place dans une entreprise de restauration collective, Restocol, s’appuie sur une rationalisation des relations avec les clients et sur des innovations dans les prestations qui leur sont proposees. Elle est principalement operee par les cadres par un travail d’argumentation, qui conduit a poser l’hypothese de l’existence d’une technique des metiers relationnels.

Abstract: L’objet de l’article est de rendre compte des mecanismes qui concourent a la production du son d’un orchestre de musique ancienne, et de faire ainsi retour sur la notion de convention telle qu’elle est developpee par Howard Becker. Le son de l’orchestre depend de principes incorpores dans les choses (les instruments de musique, les partitions) et dans les corps (les techniques du corps mobilisees par les musiciens). Le partage de principes d’interpretations acquis en amont de la situation de travail ne suffit cependant pas a assurer la coordination in situ des musiciens, lors du travail collectif de l’orchestre. Les observations realisees montrent ainsi que les interactions de face a face pendant le travail de l’orchestre constituent un facteur decisif pour la coordination des actions des musiciens. Le role reconnu aux interactions de face a face permet par ailleurs de souligner la pregnance des rapports de pouvoir, omnipresents et en perpetuelle recomposition, dans les situations de production.

Abstract: Sur les marches financiers de produits derives s’echangeant de gre a gre, des milliers de transactions sont negociees par des individus mandates sur la place parisienne. La relative fluidite et la rapidite manifeste avec lesquelles deux individus realisent une transaction financiere portant sur des montants qui atteignent souvent plusieurs millions d’euros meritent selon nous une explicitation de leurs conditions de possibilite. En effet, l’incertitude qui entoure deja dans un grand nombre de cas le produit lui-meme se double d’un risque interpersonnel pour les operateurs. Comment sont assurees la passation et la bonne fin de contrats formules oralement par micros interposes, de maniere formellement incomplete ? Quelles sont les conditions sociales et techniques de possibilite d’une telle activite ? Cet article insiste sur les dispositifs exterieurs aux operateurs qui permettent de conjurer le spectre de l’echec des « promesses reciproques problematiques ». Differentes figures de l’organisation professionnelle de l’activite d’intermediation financiere de marches, appuyees sur tout un appareillage technique, viennent encadrer ces transactions et rendre les echanges fluides, sans pour autant resoudre le faisceau d’incertitudes qui les entoure. Nous montrons que les risques et les incertitudes sont configures par des dispositifs qui visent a s’en premunir et que, partant, tout dispositif de confiance est necessairement un dispositif de defiance.

Abstract: La conceptualisation de la qualite et de la qualification (du travail, des produits, des dispositifs, etc.) a fortement contribue a l’innovation theorique dans les sciences sociales francaises, tout particulierement au cours des quinze ou vingt dernieres annees. Nous avons pense qu’il etait temps que Sociologie du travail consacre un « dossier-debat » a faire le point sur cette question, en suscitant des perspectives disciplinaires ou thematiques differentes. Dans cette optique, Christine Musselin et Catherine Paradeise ont redige un court texte introductif qui propose un « etat des lieux » retracant le developpement des travaux qui ont alimente la reflexion sur la qualification/La qualite des biens ou des personnes, puis suggere une mise en perspective de ces differents travaux autour de trois questionnements portant : 1) sur les attributs de la qualite, de leur definition a leur evaluation ; 2) sur les formes d’intermediation qui construisent le lien et les retroactions entre offre et demande ; 3) sur la determination du prix quand l’ajustement entre offre et demande se fait autour de la (ou des) qualite(s). Nous avons ensuite demande a quatre auteurs de rediger chacun un court texte de reactions a cet etat des lieux et a ces questionnements [Premieres lignes].

Abstract: Fonde sur l’etude d’un centre d’appels traitant majoritairement les contacts commerciaux par e-mails, cet article montre comment les operateurs developpent des competences interactionnelles fondees sur la precision et la concision. Leur charge cognitive est allegee par le recours a des lettres types dont l’elaboration, l’archivage et l’acces fondent une forme de solidarite professionnelle du groupe. Dans le meme moment, les competences d’embauche s’inscrivent encore autour des metiers du telephone. Dans le recrutement, seuls des profils singuliers s’inserent dans l’espace cree entre les grilles generales de qualification et de salaire et la classification « locale » des pratiques et des competences. Cette singularite des profils conduit a un soupcon de transgression et denote une division entre pratiques ecrites et pratiques orales, profondement ancree dans la culture.

Abstract: Dans cet article, l'A. se penche sur la notion de qualification des biens. Il rappelle dans un premier temps les enjeux, pour la theorie economique, de l'analyse de la qualification des biens, trace les principales orientations de recherche dans ce domaine pour finalement se positionner par rapport aux approches en termes de reseaux

Abstract: A l’intersection d’une interrogation portant sur les mutations du travail social et d’un questionnement sur les nouveaux modeles d’action publique, cet article vise a comprendre les interrelations entre les nouvelles politiques contractuelles et les professions classiques du social depuis une quinzaine d’annees. On aboutit aux conclusions suivantes. D’abord, en depit des contradictions initiales, des modes de collaboration entre professionnels et institutions se sont developpes, faisant apparaitre un changement de logique d’action des travailleurs sociaux ainsi qu’une transformation des modes de gouvernement du social. Cependant, les controverses anciennes sont recurrentes : les travailleurs sociaux continuent de porter une representation plutot distanciee de ces nouveaux modes d’action publique. Enfin, les modes d’exercice du travail social, ainsi que les relations etablies avec les institutions politico-administratives, sont fortement dependants de specificites tant individuelles que territoriales.

Abstract: Dans cet article l'A. fait part de ses reflexions concernant le concept de qualite, lie a celui d'incertitude. L'A. s'attache ici a demontrer les liens existants entre qualite et processus de qualification, l'individualisation des produits qui permettent la fixation d'un prix et de calculer ainsi la qualite

Abstract: Dans cet article, les AA. se penchent sur la notion de qualite a travers l'ensemble des theories et perspectives en sociologie du travail. Il est question ici de distinguer le concept de qualite de celui de qualification et de soumettre ce concept aux notions d'incertitudes, jugement et theorie de la valeur qui participent a la construction sociale de la qualite d'un produit, d'une personne ou d'un service

Abstract: Resume La place des chambres de commerce et d'industrie dans le gouvernement des villes francaises est mal connue. A partir du cas de Lyon, cet article se fixe comme objectif de retracer l'evolution qu'a connue le monde consulaire depuis les annees 1970. Il insiste notamment sur la marginalisation progressive de cette instance a l'articulation de logiques publiques et privees. La mise en œuvre des lois de decentralisation, les contraintes budgetaires imposees par l'Etat et la transformation du « patronat » local, en tant que groupe social, sont largement explicatives de ce processus qui affecte une institution ayant pourtant joue un role essentiel dans l'elaboration des referentiels servant de cadres aux politiques de developpement economique local dans les annees 1970.

Abstract: La theorie de la firme renvoie a quatre questions fondamentales La premiere est de resoudre le probleme de la stimulation a l’effort des salaries qui la composent Comment eviter que la tendance a reduire l’effort individuel dans le travail collectif n’en neutralise les avantages ? On analysera a ce propos l’article d’A Alchian et H Demetz (Alchian-Demetz, 1972) La seconde question fondamentale est celle de la coordination et, plus precisement, de la combinaison entre les deux stimulation

Abstract: A partir d’une analyse du secteur bancaire, cet article etablit que les mecanismes de regulation de l’emploi que sont la flexibilite interne et externe sont bien determines par la specificite du capital humain, conformement aux theories dualistes du marche du travail Il montre ensuite que cette specificite est marquee par l’encastrement des conseillers bancaires dans les reseaux sociaux sous-tendant leur activite La gestion des ressources humaines dans les banques en favorisant la flexibilite interne cherchera a permettre aux conseillers bancaires d’accumuler et d’optimiser le capital social necessaire a leurs activites

Abstract: Dans le torrent de reflexions, de commentaires, de discours, de revendications qui alimentent aujourd’hui les debats sur l’insecurite, il nous semble que les debats sont trop souvent monopolises par deux types d’approches, deux « ecoles » qui s’opposent vivement, mais qui en definitive reposent sur un meme postulat : celui d’une police toute puissante, vue comme une entite homogene au service d’une politique coherente. Pour les uns, cela en fait un outil servant a resoudre tous les problemes,...

Abstract: En politique, le theme de l’insecurite, comme celui de l’ordre, trouve son ancrage a droite, et, plus precisement, du cote de la droite conservatrice, voire reactionnaire. Et plus ce theme envahit l’espace politique, comme ce fut le cas en France tout au long des annees 1980 et 1990, et plus les sciences sociales, si elles acceptent d’etre interpellees par ce qui anime la vie de la cite, sont appelees a en faire un objet : c’est ainsi que, directement ou indirectement, se developpe en France ...

Abstract: Resume Ce texte restitue une demarche methodologique et reflexive sur la situation d'entretien en sciences sociales, a partir d'un dispositif original. Trois series d'entretiens avec des ouvriers et employes d'une faiencerie mosellane qui fut un haut lieu du paternalisme d'entreprise ont ete realisees a trois moments differents de l'histoire recente de la fabrique : 1985, 1994 et 1997–1998. A chaque fois, le chercheur est amene a se poser trois questions : Que se passe-t-il a ce moment-la ? Qu'est-ce que les interesses mettent en avant ? Quelles sont nos attentes quand nous allons a leur rencontre ? Une reflexion heuristique sur la culture faienciere propre au site de Sarreguemines devient possible lorsque l'on s'interesse de la sorte au travail de la memoire et a la place differente du militantisme dans leurs liens avec la conjoncture. La delimitation des domaines de validite des enonces recueillis se doit d'etre replacee dans des conditions socio-historiques et interactionnelles toujours specifiques.

Abstract: Cette etude s’inscrit dans la problematique d’Howard Becker avec pour question centrale : « comment devient-on joueur ? » Elle vise a analyser les mecanismes de definition des identites des joueurs au sein d’un groupe de joueurs et a faire ressortir la nature collective des interactions. A l’issue d’une etude de terrain, elle devoile les ressorts du secret necessaire aux jeux clandestins et esquisse une discussion des interpretations d’Erving Goffman. Concepteur d’une visualisation des interactions humaines selon une perspective scenique, le dramaturge considere l’interaction principalement en termes d’instantaneite : l’interaction presente, ici et maintenant. Bien que l’analyse de l’expressivite offre un excellent angle d’approche du caractere rituel des interactions, nous demontrons que l’etude des interactions ne peut faire l’impasse des relations passees et futures entre les participants et requiert de ce fait une analyse longitudinale.