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Lorca, S., Carrera, X. & Casanovas, M. Páginas 91 a 104
Píxel-Bit. Revista de Medios y Educación. Nº 49 Julio2016. ISSN: 1133-8482.
e-ISSN: 2171-7966. doi: http://dx.doi.org/10.12795/pixelbit.2016.i49.06
ANÁLISIS DE HERRAMIENTAS GRATUITAS PARA EL DISEÑO DE
CUESTIONARIOS ON-LINE
ANALYSIS OF FREE TOOLS FOR DESIGNING ONLINE
QUESTIONNAIRES
Sergio Lorca Montoya
1
sergio.lorca@murciaeduca.es
Dr. Xavier Carrera Farran
2
carrera@pip.udl.cat
Dra. Montserrat Casanovas Català
2
m.casanovas@didesp.udl.cat
(1)
Consejería de Educación y Universidades de la Región de Murcia. Avenida de la Fama,
15, 30003, Murcia (España)
(2)
Universidad de Lleida - Facultad de Educación, Psicología y Trabajo Social. Avenida
Estudi General, 4, 25001, Lleida (España)
En este artículo se presentan los resultados de un estudio que tiene como objetivo analizar
herramientas Web 2.0 gratuitas para el diseño de cuestionarios on-line. El procedimiento se
desarrolla en cuatro fases:(1) Identificación y localización de herramientas; (2) Definición
de criterios de análisis; (3) Análisis de herramientas y (4) Análisis de resultados. Se analiza
un total de 37 herramientas de las 45 identificadas. Se constata el elevado número de
aplicaciones existentes con versiones gratuitas que, en general, ofrecen funciones limitadas.
Aunque las características de algunas de ellas pueden ajustarse a las necesidades de los
investigadores.
Palabras clave: Herramientas Web 2.0, Cuestionario, Análisis de herramientas, Encuesta en
línea.
This article presents the results of a study that aims to analyze free web 2.0 tools for designing
online questionnaires. The procedure was developed in four phases: (1) Identification and
location of the tools; (2) Definition of analysis criteria; (3) Analysis of tools and (4) Analysis
of results. We analyzed 37 of a total 45 identified. It cconfirm the high number of existing
applications with free versions that, generally, offer limited functions. However, the
characteristics of some of them can meet the needs of researchers.
Keywords: Web 2.0 Tools, Questionnaire, Analysis tools, Online survey.
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1. Introducción.
No cabe duda de que la encuesta es una de
las técnicas más usuales de la investigación
cuantitativa para la recogida de datos
(Castañeda & Luque, 2004), técnica que ha
presentado una evolución muy notable desde
hace un tiempo. Así, la encuesta tradicional y
presencial, en sus diferentes concreciones
(cara a cara, autocumplimentadas en papel,
telefónicas), predominante desde sus
primeras aplicaciones hasta los años ochenta
del siglo XX, ha sufrido un descenso notable
en los últimos años como consecuencia de la
emergencia de nuevas modalidades de
recogida de la información (De Leeuw, Hox &
Dillman, 2008; Díaz, 2011; Dillman, Smyth &
Christian, 2009; Stoop, Billiet, Koch &
Fitzgerald, 2010), derivadas de las nuevas
condiciones sociales (Dillman et al., 2009).
Esas nuevas condiciones sociales vienen
determinadas por el avance tecnológico que
en las últimas décadas se ha producido, de la
mano de Internet y sus diferentes
herramientas y aplicaciones. En muy pocos
años el uso de las encuestas a través de
Internet se ha generalizado, como constata
Cuende (2010). En su trabajo confirma que el
21% de la investigación realizada durante
2009 se llevó a cabo en línea, frente al 18%
realizada a través del teléfono y el 12% cara a
cara. Este incremento está motivado, sin duda,
por las características particulares de la Red;
como son, la rapidez en la recogida de
información, el bajo coste de administración
y gestión, su adecuación para medir temáticas
sensibles (Kreuter, Presser & Toureangeau,
2008), gracias a la distancia física entre el
entrevistador y el entrevistado físico y la
libertad que ello supone, así como a la alta
interacción con el entrevistado que genera
una mejora en las respuestas al cuestionario
(Couper, 2000; Fricker & Schonlau, 2002; Kent
& Lee, 1999; Khode, 2015; Manfreda, Bosnjak,
Berzelak, Haas & Vehovar, 2008; Manfreda &
Vehovar, 2008). Por todas estas razones, a
pesar de su corta historia, se trata de una
modalidad que ha tenido un gran impacto en
la investigación basada en encuestas
(Couper & Miller, 2009).
En la actualidad numerosos investigadores
consideran que las encuestas por Internet
ofrecen información con tanta calidad como
las encuestas presenciales o telefónicas
(Callegaro, Manfreda & Vehovar, 2015; Chang
& Krosnick, 2009; Lamas, 2007; López, 2008;
Manfreda & Vehovar, 2008; Valls, 2007). De
hecho, algunos autores (Alarco & Álvarez,
2012) afirman que, precisamente, la Red y el
uso de herramientas de encuestas on-line han
supuesto una mejora notable en la forma de
investigar y han revolucionado las antiguas
formas de recogida de datos hasta el punto
de que están quedando obsoletas. Al hilo de
esta idea, numerosos investigadores señalan
que los cuestionarios suministrados a través
de Internet presentan ciertas ventajas sobre
el resto de medios existentes. Así, por ejemplo,
Castañeda y Luque (2004) recogen las
ventajas de estos medios en términos de
eficiencia y eficacia, ventajas que se resumen
en la Tabla 1.
A estas ventajas han de sumarse los
aspectos positivos de esta modalidad de
aplicación que señalan Fricker & Schonlau
(2002). En primer lugar, las encuestas online
presentan una serie de ventajas derivadas de
su relación con los informantes. Estos mismos
autores apuntan que ese tipo de
cuestionarios permiten llegar a una población
más amplia, habitualmente de difícil acceso,
como pueden ser personas hospitalizadas o
con movilidad reducida. Por otro lado,
ofrecen un efecto de mayor anonimato a los
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informantes, puesto que no tienen delante al
entrevistador, lo que puede ayudar a disminuir
las dudas a participar (disminuye la no
respuesta total) o a eludir contestar a
preguntas determinadas (reduce la no
respuesta parcial).
Otro grupo de ventajas está relacionado
con el formato de la encuesta on-line, como
señalan los mismos investigadores. En primer
lugar, los costes de ese tipo de encuestas se
ven reducidos con respecto a otros métodos
de recogida de datos, puesto que no es
necesario ni personal ni material fungible para
su pasación. Además, el cuestionario siempre
está disponible, veinticuatro horas, siete días
a la semana, por lo que puede ser contestado
a cualquier hora del día o de la noche, lo que
favorece la participación de los encuestados.
Por otra parte, su formato permite introducir
elementos multimedia (fotos, vídeos, etc.).
Aparte del aumento del atractivo de los
cuestionarios que el elemento multimedia
supone, ello implica que esos elementos dan
opción a utilizar el cuestionario para indagar
acerca de procesos, procedimientos, sucesos,
técnicas, debates,… de carácter complejo.
Técnicamente, además, las encuestas on-line
pueden ser accesibles desde cualquier
navegador de Internet, dadas las mejoras en
los entornos CAWI (Computer Assisted Web
Interviewing), que posibilitan que sean
multinavegador.
Por último, también ofrecen ventajas por lo
que se refiere a la gestión de los datos. Por
un lado, la obtención de los datos es
infinitamente más rápida que en el caso de
las encuestas presenciales, puesto que los
cuestionarios on-line graban
automáticamente la información que
introducen los encuestados. Además, en el
caso de grandes muestras, permiten una mejor
gestión, ya que los sistemas CAWI ofrecen
registros, filtros, rangos, etc., lo que optimiza
el tratamiento de los datos.
El advenimiento de las tecnologías móviles
amplia toda esta relación de potencialidades
en cuanto se incrementa la disponibilidad y
accesibilidad (en cualquier momento y en
cualquier lugar) a la encuesta, puesto que el
usuario siempre lleva consigo el dispositivo
que le permite la conexión. Precisamente,
creemos que uno de los factores que habría
de tenerse en cuenta en los diseños de este
tipo de cuestionarios es el acceso cada vez
más elevado a través de tecnología móvil.
EFICACIA EFICIENCIA
Las encuestas on-line permiten prácticamente todo tipo de
materiales de apoyo.
Resulta más económico.
Disponen de las ventajas de los cuestionarios
autoadministrados.
Permiten alcanzar a personas muy distantes
geográficamente, con un coste mínimo.
Menor intrusión en la intimidad Alta velocidad en la recogida de datos.
Disponibilidad de un público ya segmentado en Internet y en
mayor grado seleccionando el lugar de colocación de la
encuesta.
Rapidez en la obtención de resultados, los
cuestionarios se codifican automáticamente.
Filtros y saltos de aplicación automática en el cuestionario
Al decidir el encuestado el momento de responder
las respuestas suelen ser de mayor calidad.
En Internet se puede desarrollar experimentación en un entorno natural con un nivel de control aproximado al que
ofrece una práctica de laboratorio.
Tabla 1. Ventajas en eficacia y eficiencia de la encuesta on-line (Castañeda & Luque,
2004: 25).
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2. Metodología: procedimiento y criterios
de análisis.
Este trabajo tiene como objetivo analizar
las características de aquellas herramientas
que cuentan con planes gratuitos para la
creación de encuestas on-line. Se indaga, por
tanto, en las posibilidades que ofrece Internet
para utilizar el cuestionario on-line como
herramienta de recogida de datos en
investigación educativa y social. Para llevar
a cabo el estudio se siguen cuatro fases: (1)
identificación y localización de herramientas;
(2) definición de criterios de análisis; (3)
análisis de herramientas y (4) análisis de
resultados. A continuación, describimos
brevemente cada una de ellas.
Fase 1- Identificación y localización de
herramientas. Fase indagatoria en la que se
recaba la mayor cantidad posible de
herramientas que permiten construir
encuestas on-line. Se accede tanto a las que
tienen planes de pago como planes gratuitos,
aunque nuestra finalidad es analizar solo los
planes gratuitos. En esta primera fase, se
identifican 45 herramientas distintas.
Fase 2- Definición de criterios de análisis.
A partir de los conocimientos previos sobre
este tipo de herramientas y de las propuestas
de Díaz (2011) se establecen 16 criterios de
análisis correspondientes a siete dimensiones
distintas (usuarios, encuestas, diseño,
preguntas, respuestas, recopilación de
respuestas y análisis de resultados) que se
definen a continuación.
· Número de usuarios (Usuarios): Indica
la cantidad de equipos registrados distintos
desde los que acceder para diseñar, crear y
gestionar las encuestas. Las opciones de
respuesta son: 1 cuando la aplicación sólo
permite crear un usuario o Ilimitados cuando
no establece un número máximo de usuarios.
· Número de encuestas (Encuestas):
Establece el número de cuestionarios que es
posible crear con el usuario o usuarios
registrados. Los valores de respuesta son:
Número de encuestas posibles y por otro lado
Ilimitadas cuando no hay restricción.
· Idioma (Encuestas): Muestra el idioma
en el que se puede crear una encuesta. Las
opciones de respuesta son: Nombre del
idioma o idiomas posibles (hasta 5 idiomas)
o bien Multilingüe cuando es posible crear
la encuesta en más de 5 idiomas diferentes.
· Plantillas (Diseño de encuestas):
Describe si permite crear encuestas a partir
de una plantilla base (satisfacción de
clientes, educación, eventos, salud, etc.). Las
opciones de respuesta son: Sí cuando hay
plantillas, No cuando no dispone de ellas y
Número de plantillas disponibles cuando se
especifica el número de plantillas a utilizar.
· Formato/Tema (Diseño de encuestas):
Muestra si existe la posibilidad de editar el
formato de una encuesta para personalizarla
(colores, fuentes, fondos, etc.). Las opciones
de respuesta son: Sí cuando existe la
posibilidad de editar el formato, No cuando
no está permitida la opción y Número de
temas con formato que se pueden cargar
cuando se ofrecen diversos formatos
preestablecidos.
· Número de preguntas (Preguntas):
Señala la cantidad de preguntas que se
pueden formular en la encuesta. Los valores
de respuesta son: Número de preguntas,
Número/encuesta cuando el número de
preguntas posibles está relacionado con un
número determinado de encuestas, Número/
usuario cuando el número de preguntas
posibles está relacionado con un número
determinado de usuarios, Ilimitadas cuando
no se ha restringido el número de preguntas
posibles y N/E cuando no se puede definir
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con exactitud la cantidad máxima de
preguntas posibles.
· Tipos de preguntas (Preguntas):
Indica el número de posibles tipos de
preguntas que puede tener una encuesta
(abierta, cerrada, múltiple, etc.). Las opciones
de respuesta son: Número de tipos, Sí cuando
haya diferentes tipos y N/E cuando no se
puede definir con exactitud la cantidad de
tipos de preguntas posibles.
· Número de respuestas (Respuestas):
Define la cantidad de respuestas que puede
tener la encuesta. Las opciones de respuesta
son: Número de respuestas, Número/
encuesta cuando el número de respuestas
posibles está relacionado con un número
determinado de encuestas, Número/usuario
cuando el número de respuestas posibles está
relacionado con un número determinado de
usuarios, Número/mes cuando el número de
respuestas posibles esté relacionado con un
número determinado al mes, Ilimitadas
cuando el número de respuestas es ilimitado
y, por último, N/E cuando no se puede definir
con exactitud la cantidad máxima de
respuestas posibles.
· Tipos de respuestas (Respuestas):
Indica el número de posibles tipos de
respuestas que puede tener una encuesta.
Las opciones de respuesta son: Número de
tipos, Sí cuando hay diferentes tipos aunque
sin precisar su cantidad y N/E cuando no se
puede identificar con exactitud la cifra de tipos
de respuestas posibles.
· Dominio propio (Recopilación de
respuestas): Recoge si existe la posibilidad
de tener una dirección URL personalizada con
la encuesta. Las opciones de respuesta son
Sí y No.
· Redes Sociales (Recopilación de
respuestas): Indica si la herramienta admite
compartir o publicar el enlace a la encuesta
en las principales redes sociales (Facebook,
Twitter, etc.). Las opciones de respuesta son
Sí y No.
· Limitación de entradas IP
(Recopilación de respuestas): Señala si la
herramienta evita respuestas repetidas
limitando el acceso por dirección IP. Las
opciones de respuesta son Sí y No.
· Informe tiempo real (Análisis de
resultados): Describe si la herramienta da
acceso a las estadísticas de respuestas de la
encuesta en tiempo real. Las opciones de
respuesta son Sí y No.
· Resultados individuales (Análisis de
resultados): Muestra si la herramienta permite
consultar on-line las respuestas facilitadas
por cada encuestado de forma individual. Las
opciones de respuesta son Sí y No.
· Impresión de informe (Análisis de
resultados): Indica si la herramienta presenta
la opción de imprimir un informe de los
resultados de la encuesta. Las opciones de
respuesta son Sí y No.
· Gráficos autogenerados (Análisis de
resultados): Define si la herramienta ofrece la
generación automática de gráficos para
representar los datos obtenidos en la
Herramienta Incidencia
Quiz Revolution
Funcionamiento deficiente. Durante la configuración del cuestionario da fallos y error al
guardar.
Tus Encuestas Sólo permite crear la encuesta para integrarla en nuestra página web.
Survey Planet
Se intenta completar el registro en varias ocasiones pero no se consigue, por lo que los datos
que muestran las tablas son los que indican en su web.
Tabla 2. Incidencias surgidas durante el análisis.