scispace - formally typeset

Hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dengan motivasi berkunjung kembali di ruang rawat jalan rsi sakinah mojokerto

25 Mar 2015-Vol. 7, Iss: 1

TL;DR: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dengan motivasi berkunjung kembali di ruang rawat jalan RSI Sakinah Mojokerto pada bulan Juni 2014, diseleksi dengan menggunakan Consecutive sampling.

AbstractPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dengan motivasi berkunjung kembali di ruang rawat jalan RSI Sakinah Mojokerto. Jenis penelitian korelasional dengan pendekatan Cross Sectional dengan populasi seluruh seluruh pasien yang berkunjung di ruang rawat jalan RSI Sakinah Mojokerto pada bulan Juni 2014, diseleksi dengan menggunakan Consecutive sampling yaitu pemilihan sampel dengan menetapkan subyek yang memenuhi kriteria penelitian dimasukkan dalam penelitian sampai kurun waktu tertentu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dengan motivasi berkunjung kembali di ruang rawat jalan RSI Sakinah Mojokerto. Beberapa faktor penunjang yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien antara lain : pendekatan dan perilaku petugas, mutu informasi yang diterima, prosedur penjanjian, waktu tunggu, fasilitas umum, serta out come yang diterima. Selain itu, faktor pendidikan petugas kesehatan dan penampilan juga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada pasien sehingga kepuasan pasien akan tercapai. Diharapkan hal-hal yang mempengaruhi pasien untuk mengadakan kunjungan kembali dapat lebih diperhatikan oleh rumah sakit, sehingga rumah sakit akan tetap tumbuh dan survive di masa depan, karena persaingan rumah sakit khususnya di RSI Sakinah sekarang ini tidak hanya dengan sesama rumah sakit swasta sendiri tetapi juga dengan rumah sakit milik pemerintah yang sekarang ini juga terus berkembang dan berupaya meningkatkan pelayanan yang terbaik untuk pelanggannya. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pasien, motivasi berkunjung kembali

...read more

Content maybe subject to copyright    Report

References
More filters

Book
01 Jan 2006
Abstract: Agak berbeda dengan buku-buku Metodologi Riset yang sudah ada. Buku ini disajikan sesuai dengan urutan langkah dalam mengadakan penelitian. Oleh karena langkah penelitian yang membentuk pola ini pun bervariasi menurut pendapat orang yang berbeda. Buku ini mengalami perubahan yang agak signifikan. Perubahan tersebut ialah adanya tambahan bab, yaitu bab III, bab ini menguraikan tentang Penelitian Evaluasi atau mungkin ada yang merasa lebih cocok menggunakan istilah penelitian evaluasi. Pembenahan lain berupa tambahan penjelasan untuk penelitian kualitatif. hal ini dirasa perlu karena di lapangan sering terjadi penyederhanaan prinsip penelitian kualitatif menjadi penelitian deskriptif. Buku ini disajikan untuk membantu para mahasiswa dan calon peneliti dalam menemukan sumber informasi tentang cara mengadakan penelitian.

8,446 citations


01 Jan 2010
Abstract: Buku Metodologi Penelitian Kesehatan berisi materi mengenai ilmu pengetahuan dan penelitian, metode ilmu pengetahuan, penelitian kesehatan, metode penelitian survei, metode penelitian eksperimen, metode penelitian klinis, usulan penelitian, masalah penelitian, kerangka konsep definisi operasional variabel dan hipotesis, metode pengambilan sampel, metode pengumpulan data, mengembangkan instrumen penelitian, pengolahan dan analisis data, penyajian data dan laporan penelitian, etika penelitian, serta penulisan ilmiah

1,765 citations


01 Jan 2006
Abstract: BAB I : Kegiatan Penelitian...1 BAB II : Ragam Penelitian...7 BAB III : Cara Mengadakan Penelitian...20 BAB IV : Memilih Masalah...29 BAB V : Studi Pendahuluan...43 BAB VI : Merumuskan Masalah...49 BAB VII : Merumuskan Anggapan Dasar... 64 BAB VIII: Merumuskan Hipotesis....71 BAB IX : Memilih Pendekatan...81 BAB X : Menentukan Variabel...115 BAB XI : Menentukan Sumber Data...128 BAB XII : Menentukan dan Menyusun Instrumrn...148 BAB XIII: Pengumpulan Data...221 BAB XIV : Analisis Data...234 BAB XV : Menarik Kesimpulan...341 BAB VI : Menulis Laporan...351

422 citations


01 Jan 2003
Abstract: Buku ini membahas tentang riset keperawatan sebagai karya ilmiah, teknik penyusunan proposal penelitian, studi pendahuluan dalam riset keperawatan, merumuskan masalah dan tujuan riset keperawatan, metode penelitian keperawatan, struktur dan penyususnann karya ilmiha riset keperawatan, teknik penyajian dan analisis data, laporan penelitian

135 citations


01 Jan 2010
Abstract: Buku ini membahas tentang konsep dasar dan sistematika penelitian kebidanan, teknik penyusunan proposal penelitian, rumusan masalah dan tujuan penelitian, menyusun kajian pustaka, kerangka konseptual, dan menrumuskan hipotesis, jenis dan rancangan penelitian kebidanan, menentukan populasi sampel dan teknik sampling, mengenal variabel penelitian dan definiasi operasional, etika penelitian kebidanan, teknik pengumpulan data dan analisis data, teknik penyajian data penelitian, menyusun laporan penelitian dan karya ilmiah.

130 citations