Modélisation du problème informationnel du veilleur dans la démarche d'Intelligence Économique

TLDR: In this paper, a demarche collaborative de comprehension and resolution of problemes decisionnels and informationnels is presented, and notre reflexion se portera sur la modelisation des activites de recherche d'information engendrees par la demande and plus particulierement sur la deuxieme etape de cette demarce : the traduction du probleme decisionnel en probleme informationnel.

Abstract: Qu'est-ce qu'un probleme informationnel ? Comment et par qui est-il defini ? Celui-ci n'existerait jamais seul... Il s'enchâsserait dans une dynamique decisionnelle a laquelle il emprunterait une histoire, une culture et une memoire. Ainsi, pour etre en mesure de le cerner, il faudrait alors se referer a son origine, c'est-a-dire au probleme decisionnel, dont il ne serait qu'une traduction partielle, et a son geniteur, le decideur, qui est aussi son interprete. Dans le contexte de cette etude, nous porterons notre attention sur l'intelligence economique que nous definirons comme etant une demarche collaborative de comprehension et de resolution de problemes decisionnels et informationnels. Tout en considerant cette demarche, a la fois sur ses aspects informationnels et mediationnels, nous circonscrirons l'intelligence economique a travers une methodologie collective de resolution, composee de huit etapes s'etendant de l'identification d'un probleme decisionnel a la prise de decision. Nous verrons que cette demarche s'appuie, au niveau de l'entreprise, sur une harmonisation de processus et de mediations, structuree autour de deux acteurs et d'une composante : le decideur, le veilleur et l'information. Cette representation triangulaire des differentes relations entre acteurs et composante, prises deux a deux, constituera l'originalite de notre approche. En nous placant du point de vue du veilleur, acteur pivot de ce trinome decisionnel, notre reflexion se portera sur la modelisation des activites de recherche d'information engendrees par la demande et plus particulierement sur la deuxieme etape de cette demarche : la traduction du probleme decisionnel en probleme informationnel. Cette these a ete structuree de maniere a presenter la dualite de ces relations entre ces trois protagonistes. Dans ce contexte decisio-informationnel, cette problematique de traduction serait alors bien plus qu'un rapport de langue a langue : elle serait une concordance de probleme a probleme. Elle demanderait de creer une congruence entre les systemes de preferences et de pertinence de nos deux acteurs, l'interpretation de la demande informationnelle se devant etre dans cette situation, affaire de consensus et de compromis. Pour ce faire, le veilleur aura pour tâche de representer le plus fidelement possible les relations entre les donnees de l'environnement et les enjeux du probleme decisionnel afin de les traduire en indicateurs informationnels, c'est-a-dire de trouver une illustration adaptee permettant de les rendre sensibles au cœur et familiers a la raison du decideur. Ainsi, pour repondre dans les meilleures conditions de delais, qualite et couts a cette demande, nous prendrons pour hypothese qu'il faut agir sur trois processus a travers les info-, inter- et cogito- mediations des relations entre le decideur, le veilleur et l'information. Notre etat de la litterature presentera tout au long des quatre premiers chapitres les processus decider, rechercher et cooperer que nous projetterons dans chacun des espaces des problemes decisionnel et informationnel. Nous etayerons chacun de ces chapitres de propositions, tantot pour caracteriser les processus, les mediations, les acteurs et composantes, tantot pour definir des protocoles pour asseoir la collaboration des acteurs ou pour la reutilisation des informations et des connaissances. Les deux derniers chapitres seront, quant a eux, consacres a la description du modele WISP et du prototype METIORE qui l'instancie. Ils constitueront, avec les propositions des precedents chapitres, l'apport de nos travaux dans les domaines de la recherche d'information et de l'intelligence economique. Ils ont ete concus tout deux pour servir d'appui cognitif pour la resolution du probleme informationnel du veilleur et pour etre une interface de communication entre ce dernier et le decideur afin de developper les echanges au sein de la collaboration de resolution de ce, ou de ces problemes...