Qu'est-ce qu'un probleme informationnel ? Comment et par qui est-il defini ? Celui-ci n'existerait jamais seul... Il s'enchâsserait dans une dynamique decisionnelle a laquelle il emprunterait une histoire, une culture et une memoire. Ainsi, pour etre en mesure de le cerner, il faudrait alors se referer a son origine, c'est-a-dire au probleme decisionnel, dont il ne serait qu'une traduction partielle, et a son geniteur, le decideur, qui est aussi son interprete. Dans le contexte de cette etude, nous porterons notre attention sur l'intelligence economique que nous definirons comme etant une demarche collaborative de comprehension et de resolution de problemes decisionnels et informationnels. Tout en considerant cette demarche, a la fois sur ses aspects informationnels et mediationnels, nous circonscrirons l'intelligence economique a travers une methodologie collective de resolution, composee de huit etapes s'etendant de l'identification d'un probleme decisionnel a la prise de decision. Nous verrons que cette demarche s'appuie, au niveau de l'entreprise, sur une harmonisation de processus et de mediations, structuree autour de deux acteurs et d'une composante : le decideur, le veilleur et l'information. Cette representation triangulaire des differentes relations entre acteurs et composante, prises deux a deux, constituera l'originalite de notre approche. En nous placant du point de vue du veilleur, acteur pivot de ce trinome decisionnel, notre reflexion se portera sur la modelisation des activites de recherche d'information engendrees par la demande et plus particulierement sur la deuxieme etape de cette demarche : la traduction du probleme decisionnel en probleme informationnel. Cette these a ete structuree de maniere a presenter la dualite de ces relations entre ces trois protagonistes. Dans ce contexte decisio-informationnel, cette problematique de traduction serait alors bien plus qu'un rapport de langue a langue : elle serait une concordance de probleme a probleme. Elle demanderait de creer une congruence entre les systemes de preferences et de pertinence de nos deux acteurs, l'interpretation de la demande informationnelle se devant etre dans cette situation, affaire de consensus et de compromis. Pour ce faire, le veilleur aura pour tâche de representer le plus fidelement possible les relations entre les donnees de l'environnement et les enjeux du probleme decisionnel afin de les traduire en indicateurs informationnels, c'est-a-dire de trouver une illustration adaptee permettant de les rendre sensibles au cœur et familiers a la raison du decideur. Ainsi, pour repondre dans les meilleures conditions de delais, qualite et couts a cette demande, nous prendrons pour hypothese qu'il faut agir sur trois processus a travers les info-, inter- et cogito- mediations des relations entre le decideur, le veilleur et l'information. Notre etat de la litterature presentera tout au long des quatre premiers chapitres les processus decider, rechercher et cooperer que nous projetterons dans chacun des espaces des problemes decisionnel et informationnel. Nous etayerons chacun de ces chapitres de propositions, tantot pour caracteriser les processus, les mediations, les acteurs et composantes, tantot pour definir des protocoles pour asseoir la collaboration des acteurs ou pour la reutilisation des informations et des connaissances. Les deux derniers chapitres seront, quant a eux, consacres a la description du modele WISP et du prototype METIORE qui l'instancie. Ils constitueront, avec les propositions des precedents chapitres, l'apport de nos travaux dans les domaines de la recherche d'information et de l'intelligence economique. Ils ont ete concus tout deux pour servir d'appui cognitif pour la resolution du probleme informationnel du veilleur et pour etre une interface de communication entre ce dernier et le decideur afin de developper les echanges au sein de la collaboration de resolution de ce, ou de ces problemes...

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Modélisation du problème informationnel du veilleur dans la démarche d'Intelligence Économique

Si la diffusion des technologies web modifie les dynamiques professionnelles en declenchant des phenomenes de professionnalisation, les dynamiques professionnelles, en particulier concurrentielles, influencent la diffusion horizontale (adoption des outils par les organisations) et verticale (adoption, assimilation et appropriation au sein d'une meme organisation) des technologies web. Pour caracteriser ce phenomene, nous etudions les relations entre les evolutions macro (constitution de nouveaux groupes professionnels lies au web, evolution des technologies web) et micro (transformations des pratiques de travail, evolution des relations entre groupes professionnels). Nous utilisons le concept de professionnalisation organisationnelle, defini comme l'organisation d'une nouvelle activite via la structuration des roles des groupes professionnels, pour analyser les dynamiques au sein des entreprises. Nous adoptons une methode multi-niveaux fondee sur des donnees qualitatives (trois etudes de cas d'entreprise et une comparaison entre le cas francais et americain) et quantitatives (trois questionnaires).

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La diffusion des technologies: une approche par la professionnalisation. Le cas des technologies web.

Les systemes d'information (S.I.) d'entreprise se construisent a partir de progiciels configures, integres et deployes dans des organisations en mouvement, a l'exemple des ERP ( Enterprise Resource Planning). Les enjeux d'efficacite des projets, d'efficience des usages, de performances operationnelles, d'alignement aux strategies d'entreprise sont connus. Ils fondent la problematique de l'integration organisationnelle et informationnelle, avec la genericite necessaire a la diffusion des bonnes pratiques et normes, dans une demarche continue melant analyse de l'existant, conception et mise en oeuvre par l'organisation. Un cadre d'ingenierie dirigee par les modeles se diffuse progressivement a partir des travaux en modelisation d'entreprise et en systeme d'information. Ce memoire propose une approche centree sur l'integration organisationnelle et informationnelle afin d'enrichir ce cadre dans les phases de conception, d'integration et d'usage pour prendre en compte les interdependances entre les elements d'un systeme et entre les points de vue differents sur ce systeme. Ce cadre etendu repose sur un meta-modele de l'integration et une demarche d'alignement entre les points de vue. Il s'appuie sur la theorie des graphes pour definir une « distance » et un « voisinage » permettant de representer les differentes formes d'integration qui conditionnent, permettent ou limitent les resultats des projets. L'analyse de differents cas issus de referentiels metiers permet de valider la pertinence du cadre propose pour enrichir les representations de ces modeles.

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Une étude de l'intégration organisationnelle et informationnelle. Application aux systèmes d'informations de type ERP

L’objectif de cette these est de proposer des resultats de recherche nouveaux sur la maniere dont certaines pratiques manageriales s’articulent avec des formes de Systemes d’Information (formels et informels) specifiques. Dans cette perspective, nous avons choisi d’observer les pratiques manageriales et les usages SI d’entreprises ayant decide de s’engager dans la voie du lean management. Grâce a ces observations et au recours a la modelisation, nous identifions d’abord les determinants du choix de l’installation d’un Outil de Reporting Structure (ORS) dans les entreprises qui pratiquent l’Amelioration Continue de leurs processus de production. Nous evaluons ensuite, sur un plan theorique, la duree optimale des reunions d’equipe dont le but est de faire remonter les suggestions d’amelioration des processus de production de l’entreprise. Enfin, nous caracterisons les situations ou les Outils de Prevision de la Demande (OPD) se substituent aux pratiques de reduction de stocks.

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Articulation entre pratiques managériales et systèmes d'information : construction d'un idéal type et modélisations

Le developpement des systemes d’information numeriques et plus particulierement les systemes interactifs d’aide a la decision (SIAD) orientes donnees (Application Analytics) rencontre des echecs divers.La plupart des etudes montrent que ces echecs de projets de developpement de SIAD releve de la phase d’analyse des besoins et des exigences. Les exigences qu'un systeme doit satisfaire sont insuffisamment definies a partir de besoins reels des utilisateurs finaux.D’un point de vue theorique, l’analyse de l’etat de l’art, mais egalement du contexte industriel particulier, conduit donc a porter une attention particuliere a cette phase et a elaborer une approche collaborative d’analyse des besoins et des exigences dirigee par les problemes.Un systeme d’aide a la decision est avant tout un systeme d’aide a la resolution de problemes et le developpement de ce type d’artefact ne peut donc se faire sans avoir convenablement identifie en amont les problemes de decision auxquels font face les utilisateurs decideurs, afin d’en deduire les exigences et le type de SIAD.Cette approche, par un renversement de la primaute implicite de la solution technique par rapport a la typologie des problemes de decision, a ete explicitee et mise en œuvre pour le developpement d’une Application Analytics qui a permis d’atteindre l’objectif attendu : un systeme efficace et qui satisfasse d’un triple point de vue technique, fonctionnel et ergonomique, ses differents utilisateurs finaux.

P©, une approche collaborative d'analyse des besoins et des exigences dirigée par les problèmes : le cas de développement d'une application Analytics RH

Aline Boulanger

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Le point de vue des gestionnaires