PT. Nasmoco Magelang menyadari bahwa customer merupakan aspek penting dalam mempertahankan perusahaan untuk jangka panjang. Oleh karena itu, perusahaan perlu memfokuskan strategi dalam menjaga hubungan baik dengan customer. PT. Nasmoco Magelang berupaya untuk melakukan kegiatan customer relationship management yang mampu mengembangkan customer engagement. Fokus dalam penelitian ini adalah bagaimana pelaksanaan Strategi Customer Engagement PT. Nasmoco Magelang untuk membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan lewat wawancara mendalam terhadap narasumber, observasi dan dokumentasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui, menggambarkan pelaksanaan program Customer Engagement melalui aktivitas CRM dan Involvement di Nasmoco Magelang serta pengaruhnya terhadap loyalitas.Hasil penelitian menunjukan pelaksanaan program Customer Engagement di Nasmoco Magelang, yaitu pada aktivitas CRM melalui tiga tahapan yaitu mendapatkan pelanggan baru, mempertahankan pelanggan dan mengembangkan nilai-nilai pelanggan. Serta penerapan Involvement dengan cara meningkatkan minat pelanggan untuk terlibat dengan memberikan hadiah, dan hiburan kepada pelanggan yang datang ke event. Selain itu pelanggan yang dilibatkan sesuai dengan ketegorisasinya. Terdapat empat kriteria pengukuran customer engagement yaitu absorption, dedication, vigor, dan interaction, serta strategi customer engagement yang dilakukan dapat menciptakan loyalitas pelanggan.

Analisis strategi customer engagement terhadap loyalitas pada pt. nasmoco magelang

Abstrak Latar Belakang: Di Kalimantan Barat khususnya di Kota Pontianak belum pernah dilakukan penelitian pengukuran persepsi penyakit dengan menggunakan Instrumen B-IPQ. Hal ini dikarenakan belum adanya Instrumen B-IPQ yang valid dan reliabel untuk dipakai mengukur persepsi penyakit di Indonesia. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan uji validitas dan reliabilitas Instrumen BIPQ versi Indonesia. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui validitas dan reliabilitas instrumen B-IPQ versi Indonesia pada pasien diabetes melitus di RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie kota Pontianak. Metode: Penelitian ini menggunakan metode observasional dengan cara survei analitik dengan pendekatan potong lintang ( cross sectional ). Jumlah sampel 30 orang pasien diabetes melitus dengan cara non probability sampling dan teknik purposive sampling . Uji validitas dilakukan dengan metode Pearson correlation (nilai korelasi ≥ 0,3) dan uji reliabilitas menggunakan teknik Internal consistency ( Cronbach alpha coefficient ≥ 0,7). Hasil: Hasil uji validitas menunjukkan nilai korelasi masing-masing item > 0.3 (0.05) dan hasil uji reliabilitas menunjukkan Cronbach alpha coefficient ialah 0.812 > 0.7 (0.05). Kesimpulan: Instrumen B-IPQ versi Indonesia valid dan reliabel untuk mengukur persepsi penyakit pada pasien diabetes melitus di RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak sehingga dapat digunakan untuk menggambarkan tanggapan / persepsi pasien terhadap ancaman penyakit yang dideritanya. Kata Kunci   : Validitas, Reliabilitas, B-IPQ versi Indonesia, Diabetes melitus

Uji validitas dan reliabilitas instrumen brief illness perception questionnaire (b-ipq) versi indonesia pada pasien diabetes melitus di rsud sultan syarif mohamad alkadrie kota pontianak

ABSTRAK

Traveloka ialah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel 
secara online dengan fokus perjalanan di Indonesia dan luar negeri Persaingan bisnis yang
ketat antara penjualan tiket pesawat secara online di Indonesia, membuat Traveloka harus
menindak lanjuti keluhan yang dirasakan oleh konsumen Jika hal tersebut tidak cepat
ditindak lanjuti ada kemungkinan konsumen akan beralih kepada pesaing Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor kepercayaan, keuntungan yang dirasakan, dan
kualitas web pada sikap konsumen atas pembelian tiket pesawat secara online di Traveloka
Metode pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik
purposive sampling Kuesioner disebarkan secara online kepada 100 responden Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah teknik pengujian instrumen, analisis regresi linier
berganda, uji normalitas dan uji hipotesis dengan tingkat signifikansi alpha = 5% Hasil
penelitian menunjukan bahwa variabel kepercayaan, keuntungan yang dirasakan, dan kualitas
web bersifat positif dan signifikan terhadap sikap konsumen atas pembelian tiket pesawat
secara online di Traveloka Variabel terbesar yang mempengaruhi sikap konsumen atas
pembelian tiket pesawat secara online di Traveloka ialah variabel keuntungan yang dirasakan,
karena konsumen merasakan banyak keuntungan yang mereka dapatkan saat membeli tiket
pesawat secara online di Traveloka 
Kata kunci: kepercayaan, keuntungan yang dirasakan, kualitas web, sikap konsumen dalam
belanja online 

ABSTRACT

 
Traveloka is a company that provides airline ticket and hotel booking services online with
flights in Indonesia and foreign Strict business competition between online ticket sales in
Indonesia, making Traveloka must follow up the complaints felt by consumers If it is not
quickly followed up there is the possibility of consumers will switch to competitors This study
aims to determine the effect of trust factors, perceived benefits, and web quality on consumer
attitudes on purchasing airline tickets online at Traveloka Sampling method using non
probability sampling with purposive sampling technique The questionnaire was distributed
online to 100 respondents The method used in this research is multiple linear regression test,
normality test and hypothesis test with significance level alpha = 5% The results showed that
the variables of trust, perceived benefits, and web quality are positive and significant to the
attitude of consumers on purchasing airline tickets online at Traveloka The biggest variable
affecting consumers' attitude towards purchasing airline tickets online in Traveloka is the
perceived benefits variables, because consumers feel the many benefits they get when buying
airline tickets online at Traveloka


Keyword: trust, percieved benefits, web quality, attitudes of consumers in online shopping

Pengaruh kepercayaan, keuntungan yang dirasakan,dan kualitas web pada sikap konsumen atas pembelian tiket pesawat secara online di taveloka

Bagi merek-merek besar yang sudah selesai dengan masalah awareness pada
akun media sosial mereka, maka selanjutnya yang perlu dilakukan adalah mengelola
engagement yang ada antara merek dengan konsumen. Engagement yang sebenarnya
dapat terjadi melalui pola percakapan, bukan sebatas jumlah post, likes dan follower
saja. Brand engagement didefinisikan sebagai tingkatan dari motivasi individu
seorang konsumen, yang berhubungan dengan merek dan pemikiran yang bergantung
pada konteks dikarakteristikan oleh tahapan spesifik yaitu kognitif, emosional dan
perilaku yang berinteraksi langsung dengan merek (Hollebeek, 2011). Penelitian ini
bertujuan untuk menggali lebih dalam mengenai interaksi merek dengan pengguna
media sosial dalam membangun brand engagement pada perusahaan operator
telekomunikasi besar di Indonesia yaitu Telkomsel dan Indosat pada Facebook,
Twitter dan Instagram. Menggunakan metode content analysis dengan pendekatan
eksploratif, data-data yang berhasil dicapture selama periode April – Juni 2016
dianalisis dengan menggunakan thematic analysis sehingga didapatkan insight
mengenai media sosial mana yang paling dapat memunculkan brand engagement
diantara kedua merek.

Pembentukan brand engagement pada pelanggan telkomsel dan indosat melalui media sosial facebook, twitter dan instagram

The purpose of this study is to predict the relationship between  perceived influence, brand engagement, brand expected value, and intention to purchase. The data were gathered from online respondents. The research questionnaire was built from previous research and  the research variables were measured by 5-point Likert scales. Before analyzing data for testing hypotheses, reliability and validity tests are performed first. Hypothesis testing is conducted by using structural equation modeling.The results show that there are four out of six hypotheses that are supported. This paper provides research discussion, limitation, and recommendation for future research

https://online-journal.unja.ac.id/mankeu/article/download/9263/10910

Bella Sugita

Papers

Predicting the relationship between perceived influence, brand engagement, brand expected value and intention purchase: an emprical study