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L'externalisation : de l'opérationnel au stratégique

Abstract: L’externalisation est plus spontanement associee aux dimensions d’efficacite et de performance operationnelles qu’au developpement strategique de l’entreprise. L’association classique de l’externalisation avec la reduction des couts est ainsi illustrative d’une preoccupation de court terme. Pour etre reellement strategique, l’externalisation suppose un bilan prealable des axes de developpement et des competences futures de l’entreprise. Elle requiert aussi une selection d’un partenaire privilegie capable d’en faire un reel vecteur de la strategie de l’entreprise cliente. Enfin, elle exige des dispositifs contractuels flexibles susceptibles d’accompagner les evolutions de la relation client-prestataire. Cet article propose un eclairage managerial de la demarche a observer et invite a suivre les cinq principales etapes de la methodologie proposee.