Zusammenfassung Der Beitrag fragt, in welchem Verhältnis Digitalisierung und Organisation zueinander stehen. Er widerspricht dem Eindruck, dass Digitalisierung organisationsneutral stattfindet. Im Rekurs auf die soziologische Systemtheorie wird an fünf zentralen Theoriepunkten sondiert, wie Digitalisierung Organisationen nicht nur erfasst, sondern Organisationen als Sozialsysteme einen Unterschied für Digitalisierung machen. Mit Bezug zu aktuellen Studien der Digitalisierungsforschung zeigt sich, dass Organisationen Digitalisierung uneinheitlich beeinflussen und strukturspezifisch prägen. Umgekehrt werden auch Organisationen in ihrer Erwartungs- und Entscheidungsordnung von Digitalisierung beeinflusst. Auf Basis dieser Einsichten wird für eine organisationssensible Digitalisierungsforschung plädiert, die das Forschungsfeld der Organizational Datafication interdisziplinär, vergleichsorientiert und durch organisationssoziologische Anschlussstellen informiert erschließt.

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Zum Verhältnis von Digitalisierung und Organisation

The long-term consequences of the digital transformation associated with the further development of digital technologies and business models are difficult to predict. The developments are fast, diverse, complex and often contradictory. What is certain, however, is that we are in the midst of a fundamental process of change that is affecting the economy, politics, science, society and individuals, and that goes far beyond the technological developments initially perceived. The significance of the process of change for coexistence can be compared with the invention of letterpress printing. People are affected by the digital transformation in different ways and develop different attitudes and behaviour. A great variety of ‘digital living worlds’ is created. To the extent that, on the one hand, all areas of life are increasingly affected by digitization, on the other hand, efforts to preserve or regain one's own autonomy in the digitized world are growing. However, since it will not be possible to escape the digital transformation, the best option is to actively shape the digitisation or digital transformation of one's own living environment.

The Digitalizing Societys—Transformations and Challenges

Die Informationsmacht wird durch die Innovationen und die Daten erzeugt und konnte durch die Interoperationen und die Protektion, z. B. die DSGVO, begrenzt werden. Waren es in der industriellen Zeit vor allem inkrementelle Verbesserungen von Produkten, so streben digitale Innovationen nach einer maximalen Erweiterung ihres Netzwerkes durch das informationelle Eindringen in einen Markt, die Informatisierung der Prozesse und die nachfolgende Reorganisation der betroffenen Unternehmen. Fallstudien zu NEST, Motorola und General Electric sowie Android-Auto zeigen die Stufen der Informatisierung, der Vernetzung, das Uberschreiten von Branchengrenzen und damit den Zwang zur Entwicklung ubergeordneter Geschaftsmodelle am Beispiel von vier Branchen – u. a. der Automobilindustrie – als Folge von informationeller Uberlegenheit der Netzwerktore. Eine der scharfsten Waffen zur Begrenzung von Marktmacht ist das Kartell- oder Wettbewerbsrecht. Die insgesamt beschrankten Ergebnisse der Klagen der EU gegen Google und Facebook zeigen, dass das Kartellrecht neue Instrumente zur Kontrolle der Informationsmacht braucht, gewissermasen als digitales Pendant einer wettbewerbsschadlichen industriellen Marktmacht. Trotz hoher Strafen fur sogenannte „Wenn-dann-Geschafte“ ist die Informationsmacht und Wettbewerbsfahigkeit von Google und Facebook durch die EU nicht geschwacht worden. Die DSGVO ist eine sich selbst beschrankende weithin passive Regulierung. Sie konzentriert sich auf die Datenpreisgabe mit nachfolgender Geheimhaltung und vorausgehender informierter Zustimmung, lasst den Datenempfang aber auser Acht. Damit verstarkt sie das Digitalisierungsdilemma und schutzt weder Daten noch Menschen in wirksamem Umfang. Ein Paradigmenwechsel des Datenschutzes ware die Normierung einer Rechtfertigungspflicht verbunden mit der Transparenz der Daten als Regeldienst fur die Netzwerktore und zur Starkung der Datensubjekte damit Daten z. B. „geteilt“ genutzt werden konnen ohne sie „aufzuteilen“.

Begrenzung der Informationsmacht

Auf Konsummarkten werden Informationen ausgetauscht, um im Anschluss daran Transaktionen durchzufuhren – oder auch nicht. Liegt bei einer Akteurspartei ein Informationsmangel vor, dann kann die andere Partei okonomische Vorteile aus einer derartigen Informationsasymmetrie ziehen. Informationsasymmetrien fuhren in der Folge zu Machtasymmetrien. In einer digitalisierten Okonomie werden Zugang und Verarbeitung von Informationen somit zu zentralen Machtfaktoren. Die Produzenten sehen sich durch die interaktiven Medien neuen Arenen gegenuberstehen, in denen Konsumenten direkte Kritik massenhaft ausern. Der anthropologischen Konstante begrenzt-rationaler kognitiver Prozesse der Informationsverarbeitung beim Konsumenten steht dagegen ein neuer industrieller Komplex technisierter Massendatenverarbeitung der Produzenten und Intermediare gegenuber, der sich automatisierter sozialwissenschaftlicher Methoden und Algorithmen bedient, um in der angelaufenen „Epoche 4.0“ neue intelligible Machtasymmetrien aufzubauen, die hinter der Benutzeroberflache verschwinden.

Die Illusion der Konsumentenmacht

Onlineberatung ist trotz ihrer zwanzigjahrigen Geschichte noch nicht uberall eine Selbstverstandlichkeit. An vielen Orten wird sie zwar mit groser Routine praktiziert, an anderen weiterhin skeptisch und als defizitar betrachtet. Dabei verfugt Onlineberatung uber ein eigenstandiges elaboriertes im Vergleich zur Prasenzberatung differentes Handlungsprofil, hat einen ebenso elaborierten Theoriediskurs bewirkt und sich letztlich professionalisiert. Onlineberatung ist auch Teil der kommunikativen Praktiken im Internet mit einer ihr eigenen Thematisierungskultur. Die fur das Beraten online noch immer bedeutsame textbasierte Beratung mit der Moglichkeit zur Anonymitat sowie die Nutzung per Mobilmedien (Smartphone) fuhrt im Vergleich zur Prasenzberatung zu neuen Beratungssettings, anderen beraterischen Ablaufen und kann die Souveranitat der Nutzer und Nutzerinnen im selbstbestimmten Umgang mit Beratung erhohen. Die Frage ist, ob derartige Onlinepraktiken, die sich im Zuge neuer Nutzungsmustern und technischer Entwicklungen weiter verandern, ebenfalls auf die Prasenzberatung zuruckwirken und somit zu interdependenten und neuen Formen des Beratens insgesamt fuhren konnen. Mit Blick auf die Digitalisierung von Beratung werden hierzu Fragen des zukunftigen Umgangs mit diesen Herausforderungen diskutiert.

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Citations

Zum Verhältnis von Digitalisierung und Organisation

The Digitalizing Societys—Transformations and Challenges

Begrenzung der Informationsmacht

Die Illusion der Konsumentenmacht

Beratung unter Onlinebedingungen