Relationship marketing is the development and outbreak of the combined theory of the traditional marketing,and it is a new idea.It puts more emphasis on the long-term and satisfying relation between enterprises and customers.and its success relies on some conditions.Its application in China has its own characteristics.

On relationship marketing

Markets and Hierarchies

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Bureaucracy and innovation

Technical Issues, Quality of audio recordings, Format of audio recordings, witness or accused hearing impairment.

Use of Technology

Marketing des services

Au cours de ces dernieres annees, les technologies mobiles ont cree des conditions de marche tres concurrentielles. Face a cette nouvelle conjoncture, les banques ont lance la banque mobile, une innovation technologique en milieu bancaire comme une nouvelle opportunite a saisir. Cette etude pose une question liee au cœur des principaux problemes rencontres dans le domaine bancaire : qui investit le plus dans les TIC, et qui vise a developper des relations a long terme avec ses clients. Afin de produire une valeur ajoutee sur les investissements technologiques, il devient important pour les banques d’assurer l’adoption de ces services par leurs clients dans un premier temps et d’assurer la survie de ces services (la continuite de l’utilisation) par le developpement des relations durables et rentables avec les clients dans un deuxieme temps. Ceci signifie que la comprehension des comportements des clients necessite deux phases : la phase « adoption » et la phase « post-adoption ». La these vise, d’une part, a explorer les facteurs influencant l’adoption de la banque mobile par les clients et, d’autre part, a formuler un cadre explicatif de l’effet de ces facteurs pour etablir et ameliorer des relations entre les banques et leurs clients. L’analyse des donnees recueillies par questionnaire administre en face a face aupres de 282 repondants, identifie trois segments de clients : non utilisateurs, utilisateurs et adopteurs. L'analyse explicative realisee par la methode PLS releve le role important joue par quatre facteurs : l’utilite percue, le risque percu, la securite percue et l’effort attendu dans les deux phases.

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Avin Cheikho

Papers

L’adoption des innovations technologiques par les clients et son impact sur la relation client - Cas de la banque mobile -