Qualidade em serviços: dimensões para orientação e avaliação das bibliotecas universitárias federais brasileiras

Objetiva-se aqui analisar os fatores de mudanca gerados pela implementacao de sistemas informatizados de gestao integrada ERP, as resistencias resultantes desse processo e as acoes gerenciais para superar tais resistencias, visando a maximizacao dos beneficios organizacionais. Busca-se um embasamento teorico sobre inovacao tecnologica e mudanca organizacional para compreender as causas e formas de resistencia. A metodologia esta alicercada na pesquisa qualitativa representada pela analise de conteudo. Por fim, apresenta-se o caso de uma empresa do setor alimenticio, que implementou o sistema ERP R/3. Verificam-se as necessidades de: uma ampla gestao dos processos de mudanca e envolvimento/participacao dos atores organizacionais.

Resistência à mudança gerada pela implementação de sistemas de gestão integrada (erp): um estudo de caso

http://www.scielo.org.co/pdf/sdn/v6n13/2027-5692-sdn-6-13-42.pdf

Rediseñando la alta administración de la empresa: revolución del equipo y preparación para controles gerenciales

This article aims to contribute to Knowledge Management Theory centering its analysis towards a Social Organization perspective. The Knowledge Management Model developed by Fraunhofer Institute was partially used as a reference for this work. The focus is specifically oriented to Human Resources, Leadership and Organizational Culture issues. For the research, a main problem was defined which asked the question: How can an industry, that manufactures from customers orders, in a long-term commitment and lead time, generate state of the art knowledge, considering accelerated moves of technological boundaries? This question required both a qualitative and quantitative approach, addressed to a single case study, supported by bibliographical research, questionnaires and interviews. Finally, some conclusions were made: innovative aspects of High technology are limited by the available knowledge in related sciences and also in its applications; High technology enterprises themselves generate innovation through R&D aiming to fulfill the lack of governmental investment programmes. To implement adaptations required by new technological and competitive order, a cluster of human competencies are demanded. These are developed through educational processes which include personnel and leadership development. Organizational Culture can also contribute to the KM process based on continuous improvement, customer and shareholder satisfaction.

Knowledge Management for High Technology Industries

QUALIDADE EM SERVIÇOS: dimensões para orientação e avaliação das bibliotecas universitárias federais brasileiras Esta tese foi julgada adequada para a obtenção do título de Doutora em Engenharia de Produção (Ärea de Concentração: Gestão da Qualidade e Produtividade) e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

Marcos Antonio Frota

Papers

A organização humana

A integração indivíduo-organização

Organizações em mudança