Comportamento do Consumidor durante a pandemia da COVID-19

Part One: Introduction Chapter One: Consumer Behavior and Marketing Strategy Part Two: External Influences Chapter Two: Cross-Cultural Variations in Consumer Behavior Chapter Three: The Changing American Society: Values Chapter Four: The Changing American Society: Demographics and Social Stratification Chapter Five: The Changing American Society: Subcultures Chapter Six: The American Society: Families and Households Chapter Seven: Group Influences on Consumer Behavior Part Two Cases: Cases 2-1 through 2-9 Part Three: Internal Influences Chapter Eight: Perception Chapter Nine: Learning, Memory, and Product Positioning Chapter Ten: Motivation, Personality, and Emotion Chapter Eleven: Attitudes and Influencing Attitudes Chapter Twelve: Self-Concept and Lifestyle Part Three Cases: Cases 3-1 through 3-10 Part Four: Consumer Decision Process Chapter Thirteen: Situational Influences Chapter Fourteen: Consumer Decision Process and Problem Recognition Chapter Fifteen: Information Search Chapter Sixteen: Alternative Evaluation and Selection Chapter Seventeen: Outlet Selection and Purchase Chapter Eighteen: Postpurchase Processes, Customer Satisfaction, and Customer Commitment Part Four Cases: Cases 4-1 through 4-8 Part Five: Organizations as Consumers Chapter Nineteen: Organizational Buyer Behavior Part Five Cases: Cases 5-1 through 5-2 Part Six: Consumer Behavior and Marketing Regulation Chapter Twenty: Marketing Regulation and Consumer Behavior Part Six Cases: Cases 6-1 through 6-2 Appendix A: Consumer Behavior Research Methods Appendix B: Consumer Behavior Audit

Consumer Behavior: Building Marketing Strategy

Nos ultimos anos e notorio o fato crescente de que mais e mais campos acoplaram-se a Administracao, mas entre eles existe um que recebeu bastante destaque nestas ultimas decadas: o do comportamento do consumidor. Este campo surgiu na decada de 60, por meio da influencia de escritores como Ferber (1958), Katona (1960), Howard (1963), Newman (1963) e Engel (1968), que visavam a identificar as variaveis que rodeiam o consumidor, bem como as suas atitudes inconstantes perante diferentes produtos. Com o passar dos anos, essa area de estudo foi tomando sua sustentacao e credibilidade, posteriormente sendo sugerida uma disciplina em programas de mestrado e doutorado de todo o mundo (Holbrook, 1987).O estudo do comportamento do consumidor e definido como a investigacao das atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e servicos, incluindo os processos decisorios que antecedem e sucedem estas acoes. Na verdade e o estudo do processo vivido pelos individuos ao tomarem decisoes de empregar seus recursos disponiveis em itens relacionados ao consumo, fazendo assim uma vinculacao com os propositos dos profissionais de marketing, que buscam identificar as necessidades e induzir o cliente a consumir o produto. A necessidade de maior compreensao dos propositos, objetivos, reacoes e maneiras de agir do consumidor nao e de hoje: ha muito tempo atras, Henry Ford ignorou a necessidade do consumidor e se viu obrigado a fazer modificacoes drasticas em sua linha de montagem, gerando assim novos produtos para conquistar a satisfacao do cliente.O livro Comportamento do Consumidor, dos professores e pesquisadores Leon G. Schiffman e Leslie Lazar Kanuk, da Universidade da Cidade de Nova York, traduzido para o portugues pela Editora LTC, traz aos nossos olhos como funciona o englobo que envolve os misterios do ato de consumir, as atitudes, motivos e necessidades (Maslow, 1954), que levam o ser humano a adquirir determinados produtos. Abrangente e bem estruturada, a obra apresenta-se como um dos livros fundamentais nesta area, em nivel internacional.Dividido em 5 partes, o livro apresenta inicialmente uma base para entendimento amplo e solido dos principios do comportamento do consumidor que se seguem, composta de clara introducao a este campo e de perspectiva historica do consumo, desde a antiguidade ate o momento atual. A apresentacao detalhada do processo critico de pesquisa e de suas tecnicas, incluindo discussao dos metodos positivista e interpretativista, pode ajudar aos profissionais na formulacao de problemas e objetivos de pesquisa. Assim a primeira parte da obra descreve as mais variadas bases e raizes que provocam determinados comportamentos. Sem duvida, o conhecimento e compreensao de quem e esse tal consumidor torna-se o objetivo central da primeira parte do livro.A segunda parte trata do Consumidor como Individuo, explorando as necessidades e motivacoes do consumidor, partindo do principio de Stevenson (1952) de que "entender as necessidades humanas ja e meio passo para satisfaze-las". Neste segmento, o texto estabelece a importância de reconhecer tanto as bases racionais como as emocionais. Fica bem explicada a associacao do eu e da auto-imagem aos produtos e marcas encontrados hoje. Como cada consumidor tem personalidade e percepcao proprias, saber como identifica-las e compreende-las e tarefa que exige varios tipos de estudos aprofundados. Esta parte do livro realiza uma vinculacao entre o individuo consumidor e a organizacao que busca constantemente satisfaze-lo.Na parte seguinte, o livro retrata Os Consumidores em seu Ambiente Social e Cultural. Neste segmento da obra, e bem-vinda a explicacao de como ocorre a influencia dos ambientes no comportamento humano e de como os profissionais podem tirar vantagens disto para aplicacao nas organizacoes. Muitas vezes, deixamos de lado os nossos desejos pessoais e compramos para satisfazer as necessidades dos ambientes em que vivemos: clubes, comunidades, grupos, amigos, local de trabalho, entre outros. O livro nos ajuda a verificar assim a existencia de forte influencia dos ambientes sociais ou ate mesmo da cultura em nosso habito de compra.Na quarta parte do livro e retratado o que muitos estrategistas de marketing buscam compreender melhor, O Processo de Tomada de Decisao do Consumidor, apresentando as ferramentas relevantes para a analise das caracteristicas de influencia pessoal e o processo de tomada de decisao do consumidor, incluindo o escolher e o consumir. Acompanhando estas ferramentas, encontramos neste segmento o perfil inovador do consumidor, baseado em interesses por diferentes categorias de produtos, formando, assim, opinioes de alta influencia perante a comunidade em que vive e difundindo-as em diferentes canais de comunicacao.Em seguida, o papel do comportamento do consumidor na sociedade norte-americana, e o quando este (crianca, jovem, adulto ou idoso) representa para o sistema economico do pais, e enfocado no livro. Tomando por base a abertura de novos segmentos de marketing, hoje em plena expansao e essenciais para a nossa vida, tais como o segmento de servicos com e sem fins lucrativos, de saude, politico, de causas sociais e ambiental, o livro nos mostra a aplicacao dos principios do comportamento do consumidor norte-americano nestes segmentos.Diversos outros recursos do livro sao muito apropriados. Por exemplo, a finalizacao de cada um dos 21 capitulos com um resumo, destaca a ideia central do texto ao leitor. Sao tambem importantes os exercicios de fixacao para a segmentacao conceitual do leitor das praticas do mercado. De forma semelhante, a grande diversidade e quantidade de termos, palavras e definicoes que sao utilizados neste campo, fez do dicionario explicativo, que os autores adicionaram ao final do livro, um importante recurso auxiliar.Como um todo, a obra e de facil leitura e abrangente, o que a torna particularmente recomendada para docentes e discentes de cursos de pos-graduacao, entre outros profissionais interessados na area do comportamento do consumidor que, como afirma Dubois (1998), estudam e buscam compreender melhor esta "caixa-preta" dos consumidores. Sem deixar de lado alguns profissionais que fizeram e ainda fazem muito por esta tematica, ficamos gratos aos autores por mais este importante passo e contribuicao para o esclarecimento desta que e uma das mais dificeis caracteristicas do seres humanos, o seu comportamento.

/pdf/comportamento-do-consumidor-1qts42e03p.pdf

Comportamento do consumidor

As a means of enhancing consumer understanding of nutritional information, the Nutrition Labeling and Education Act of 1990 requires the provision of percentage daily values (%DVs) on food labels. Findings from existing research, however, vary in their support for the assumption that including %DVs will assist consumers in their efforts to comprehend nutritional information. To shed further light on this issue, the present study examines the moderating role of consumer knowledge about how to use %DVs in evaluating a product’s healthiness. The results indicate that the usefulness of providing %DVs on a nutritional label depends strongly on this form of knowledge. Implications for public policy and directions for future research efforts are presented.

The Facilitating Influence of Consumer Knowledge on the Effectiveness of Daily Value Reference Information

No dia-a-dia, as pessoas participam regularmente de diversas atividades ritualizadas, seja no lar, no trabalho ou no lazer, tanto como individuos quanto como membros de uma comunidade maior. A pessoa media tambem depende de diversos eventos rituais para marcar os acontecimentos signifi cativos de sua vida, como a formatura, o casamento e a morte. Apesar dessas experiencias rituais abrangentes e plenas de significado, a pesquisa sobre o consumidor tem falhado em reconhecer esse amplo dominio comportamental. Este artigo apresenta e elabora o construto ritual como veiculo para a interpretacao do comportamento de consumo e apresenta os resultados de dois estudos exploratorios que investigam o conteudo artefatual e psicossocial dos rituais de cuidados pessoais de adultos jovens.

/pdf/dimensao-ritual-do-comportamento-de-consumo-dastf7b84l.pdf

Dimensão ritual do comportamento de consumo

The evolution of social networks has generated important reflections on inter-personal relationships in the contemporary world. This theme is of great economic and socio-cultural importance in tourism. The present study aims to understand the interactive consumption of shared experiences on the social networks and its influence on tourist destinations. A qualitative study was carried out, using in-depth interviews and projection techniques, to identify how social media produce constructs of identity, the effects of the search for popularity, the desire of self-exhibit and, the need for approval as motivating factors for the choice of any one tourist destination and for sharing the travel experience. These analyses go beyond the constructs already studied in the literature on tourism and marketing that link the influence of social networks to consumer behavior.

/pdf/em-busca-de-likes-a-influencia-das-midias-sociais-no-2d4002y5dt.pdf

Comportamento do Consumidor durante a pandemia da COVID-19

References

Consumer Behavior: Building Marketing Strategy

Comportamento do consumidor

The Facilitating Influence of Consumer Knowledge on the Effectiveness of Daily Value Reference Information

Dimensão ritual do comportamento de consumo

Em busca de “likes”: A influência das mídias sociais no comportamento do consumidor no consumo de viagens