Showing papers in "Perspectives Interdisciplinaires sur le Travail et la Santé in 2000"

Entretiens en autoconfrontation croisée : une méthode en clinique de l’activité

Abstract: Nous presentons une methodologie de co-analyse du travail que nous appelons « autoconfrontation croisee ». Elle est fondee sur la distinction entre activite realisee et reel de l’activite et vise a identifier les developpements possibles ou empeches de l’activite pour eventuellement en transformer le cours. Une premiere phase de co-conception du milieu de travail precede les enregistrements video des tâches accomplies par les operateurs, puis de ce qu’ils en disent, et enfin de ce qu’ils font de ce qu’ils ont dit. A partir des variantes du genre professionnel, chaque operateur analyse le style de ses actions. Confrontes par binome a leur activite, ils s’engagent alors dans des controverses professionnelles portant sur les genres a partir des styles de leurs actions. L’autoconfrontation croisee, indissociable d’une clinique de l’activite, vise aussi a renouveler l’analyse du travail. Elle nous permet d’approcher la sante comme pouvoir d’action du sujet sur son milieu et sur lui-meme.

Démarches d’ergonomie participative pour réduire les risques de troubles musculo-squelettiques : bilan et réflexions

Abstract: Cet article traite d’interventions d’ergonomie participative realisees par trois chercheurs dans differents milieux. En introduction, l’article situe l’approche developpee par rapport a la litterature dans le domaine. Un bilan est ensuite presente des principales composantes de notre demarche. Les grandes caracteristiques de l’approche sont d’abord decrites puis les structures de participation, comme les groupes Ergo, sont ensuite expliquees. La place faite aux travailleurs de l’entreprise est discutee et les elements de la formation donnee sont presentes. Les actions realisees sur les situations de travail sont detaillees ; celles-ci vont du choix des postes a risque jusqu’a l’implantation et le suivi des solutions. Un tableau presente les caracteristiques des milieux etudies et trace le bilan des interventions realisees sur 38 situations de travail. On constate que les transformations touchent souvent l’amenagement du poste, les equipements et outils et, plus rarement, l’organisation du travail. La discussion vise a partager des reflexions inspirees par notre pratique et a ouvrir des avenues de recherche. Cinq themes sont abordes : l’influence du contexte organisationnel et social sur la demarche participative ; les processus en jeu au sein des groupes Ergo ; la qualite des analyses realisees par les participants ; la place des facteurs organisationnels et psychosociaux dans la demarche participative ; et finalement, les questions liees a l’evaluation de cette demarche. En guise de conclusion nous rappelons les points forts et les limites de l’approche et proposons des pistes de recherche.

Au cœur des services : les larmes au travail

Abstract: Nous avons cru pendant longtemps qu’il etait possible de laisser nos emotions a la porte des organisations. Cela simplifie excessivement la complexite et l’heterogeneite du travail et, par consequent, on finit par sous-estimer les effets du travail sur la sante. Notre objectif est de comprendre une forme particuliere de l’expression des emotions des travailleuses et travailleurs : les larmes au travail. Pour comprendre cette question, nous utilisons une approche qualitative avec les travailleuses et travailleurs dans differents metiers du secteur des services a Montreal. Les larmes au travail sont liees, soit a une surcharge de travail emotif, soit a l’impossibilite de son accomplissement. Finalement, les differences entre les larmes des femmes et des hommes, au moins au travail, peuvent etre expliquees, non seulement par les differences sexuees dans la socialisation des individus, mais aussi par la division sexuelle du travail emotif et des emotions qui impose une surcharge emotive plus prononcee aux femmes en demandant une gestion plus intensive de leurs emotions au travail.

Quand l’écran masque l’expérience des opérateurs vieillissants : changement de logiciel et activité de travail dans un organisme de services

Abstract: Comment les travailleurs vieillissants font-ils face aux changements technologiques ? Cet article presente une etude ergonomique qui tente d’aller au-dela des « stereotypes » des relations entre âge et travail, en analysant le processus d’introduction d’un nouveau logiciel aupres d’operateurs en milieu et en fin de carriere dans un organisme de services francais. Quelles sont les strategies d’experience que les operateurs vieillissants ont developpees avec l’ancien logiciel ? Comment la formation et la conception meme du nouveau logiciel permettent ou ne permettent pas un transfert de ces strategies dans leur nouvelle situation de travail ? Les agents avaient auparavant developpe des strategies individuelles et collectives, ayant pour but d’anticiper et de faciliter les relations avec les usagers. Ces modes de fonctionnement etaient rendus possibles du fait de la souplesse du logiciel. Le nouveau, d’une conception plus rigide et plus procedurale, contraint les agents a un travail plus individualise, avec un ordonnancement impose. Par ailleurs, la periode qui a suivi le retour au poste des agents apres la formation s’est caracterisee par d’importants problemes techniques ; ce contexte n’a pas favorise une assise des connaissances theoriques fraichement acquises par les agents qui se sont alors installes dans des strategies de travail de court terme visant a « s’en sortir au quotidien ». Si tous les agents ont pâti de cette situation, cela a ete particulierement vrai pour les plus âges : la possibilite de transferer leurs precedentes strategies d’experience s’averait importante, eu egard aux contraintes de temps qu’elles permettaient de domestiquer. C’est toutefois sans compter sur les capacites d’adaptation des individus, y compris des vieillissants. Quelques mois apres cette periode difficile, les agents commencent a s’approprier d’autres espaces de dialogue qui, si cette pratique s’etend, leur permettront de renouer pour partie avec leurs anciennes strategies d’experience. Cette etude montre bien que les difficultes des operateurs vieillissants decoulent plutot de choix techniques en matiere de conception qui font abstraction de l’activite reelle de travail des operateurs, que de caracteristiques liees par nature a l’avancee en âge.

Intensité du travail et santé dans un organisme administratif : une enquête statistique à l’Agence nationale pour l’Emploi

Abstract: Une enquete statistique sur la sante au travail des personnels de l’ANPE (Agence Nationale pour l’Emploi) attire l’attention sur certains effets de l’intensite du travail, qui marque a present les emplois du secteur tertiaire. L’enquete a ete conduite aupres de 2036 agents, avec le concours de 140 medecins du travail. Par rapport aux resultats d’enquetes interprofessionnelles, ces agents presentent des prevalences relativement elevees de « petits » troubles de sante (douleurs articulaires, troubles du sommeil, sensation de nervosite), mais seulement des prevalences de niveau moyen pour des troubles plus importants (s’accompagnant par exemple de limitations dans les mouvements, de consommations de medicaments, ou de longs arrets-maladie). Le manque d’espace pour travailler et la pression temporelle sont fortement ressentis, et commentes en termes de « manque de recul » dans la vie de travail. Mais le travail est majoritairement juge varie et socialement utile. Dans cette population, a la fois mobilisee et fragilisee, les liens entre contraintes de travail (spatio-temporelles notamment) et sante sont patents, mais la cooperation, parfois la formation, souvent le gout du metier, remedient en partie aux malaises qui en decoulent, sans que l’on sache si ces regulations pourront se maintenir a long terme.

Réflexions sur une expérience interdisciplinaire dans le cadre d’une recherche exploratoire

Abstract: Une etude de cas exploratoire a ete realisee aupres d’auxiliaires familiales et sociales et d’infirmieres d’un service de maintien a domicile afin : 1) d’identifier les diverses contraintes faisant de leurs tâches un risque pour leur sante ; 2) d’etudier les strategies mises en œuvre pour reduire l’effet de ces contraintes et 3) d’apporter une attention particuliere aux variations en fonction de l’âge et de l’experience de la main-d’œuvre. Il a donc semble pertinent d’associer les approches de la statistique de la sante et des populations, de la sociologie du travail et du vieillissement ainsi que de l’ergonomie. Cet article, base sur l’analyse detaillee de deux exemples, se veut une reflexion a posteriori visant a clarifier pourquoi cette collaboration interdisciplinaire a semble aller de soi ; quelles ont ete les contributions propres a chaque discipline et ce que cette collaboration a pu apporter de plus. La contribution de l’interdisciplinarite se situe, d’une part, au niveau de la recherche, avec des retombees scientifiques globales et en termes d’avancees disciplinaires, et, d’autre part, au niveau du milieu, avec des retombees fonctionnelles ainsi que certaines autres qui touchent la dynamique du changement social.

Prise en charge de la sécurité dans les petites entreprises manufacturières : état de la situation et pistes pour l’intervention et la recherche

Abstract: La problematique de la prevention au travail dans les petites entreprises (PE) de moins de 50 travailleurs a, jusqu’a present, ete peu abordee au Quebec, que ce soit en terme de recherche ou en ce qui a trait au soutien a la prise en charge de la sante et de la securite du travail (SST). Les estimations suggerent que le niveau de risque dans les PE est particulierement eleve, que les ressources humaines, economiques et technologiques y sont faibles et que les moyens developpes a l’intention de la grande entreprise ne peuvent etre transferes a la petite entreprise. Cet article, issu d’une etude conduite par entrevues telephoniques avec des patrons de PE manufacturieres, donne un apercu des representations et des pratiques les plus caracteristiques en ce qui a trait a la SST et a la prevention. Les resultats de cette etude exploratoire servent a faire une premiere evaluation des besoins des PE et orienteront les interventions et les recherches futures.

L’engagement du corps : un enjeu dans le pilotage en ligne d’un avion à cockpit de verre (glass-cockpit)

Abstract: La mise en place d’une nouvelle generation d’avions de ligne (glass-cockpit) au debut des annees 90 a fait l’objet de vives controverses. Un des enjeux essentiels du debat qui s’est instaure alors autour des glass-cockpits s’est ancre sur la question des sens et plus precisement du retour sensoriel des informations dont les pilotes se sentaient prives. On a vu ainsi emerger explicitement autour de cette question de l’usage que les pilotes font de leur corps et de leurs sens un motif de tension entre une automatisation qui tend a mettre le corps a distance et une appropriation qui utilise le corps comme un des moteurs principaux de sa mise en œuvre. Cet article rend compte, a partir de l’experience des pilotes, de la maniere dont le mode de presence du corps, ou sa negation, participe de la definition et du role de l’humain dans un environnement automatise.

Les ancrages organisationnels, individuels et sociaux des violences hiérarchique et organisationnelle - vers une approche globale

Abstract: Au terme de deux recherches et a la lumiere de nombreuses interventions, l’auteure suggere quelques reperes permettant de mieux comprendre le phenomene des violences organisationnelle et hierarchique. Issus d’une premiere recherche collective, une typologie de la violence selon deux axes ainsi que quatre scenarios organisationnels aident a saisir le phenomene en termes descriptifs. L’auteure propose ensuite une perspective conceptuelle situant l’objet de ses recherches dans une vision globale et suggerant une definition operationnelle qu’elle explicite et illustre. Enfin, rendant compte d’une deuxieme recherche, des ancrages organisationnels, individuels et sociaux des violences organisationnelle et hierarchique sont presentes. Ces ancrages permettent de mieux comprendre pourquoi les situations de violence sont davantage susceptibles d’emerger ou de se developper dans certains milieux de travail alors que d’autres arrivent mieux a les contenir ou a les contrer.

Après les retraites massives dans deux hôpitaux québécois : enjeux des rapports entre générations différentes de travailleurs

Abstract: Dans les recherches sur la sante et la securite au travail, les rapports entre generations de travailleurs demandent a etre etudies davantage. L’un des enjeux est la transmission des savoir-faire pouvant avoir un impact sur la sante des travailleurs et, selon les cas, sur leurs clienteles. Ces questions sont abordees a travers une etude de cas menee en 1998 dans deux hopitaux de la region de Montreal, apres les mises a la retraite de 1997 et l’arrivee de nombreuses recrues. Les impacts negatifs varient selon les unites et les quarts de travail ; on reconnait la valeur de l’experience acquise pour les savoirs infirmiers, qui doit etre combinee aux savoirs des recrues ; on reconnait egalement que les strategies organisationnelles n’ont guere laisse de place a ces echanges, renvoyes aux initiatives informelles des travailleurs. En termes de sante et de securite, on note les facteurs de stress et d’anxiete chez les employes, et les risques encourus par les patients livres a des employes inexperimentes et sans surveillance adequate.

L’importance des mécanismes de régulation temporelle dans le travail des opératrices de métiers à fibres libérées relativement à l’automatisation des machines et au travail de nuit

Abstract: L’analyse de l’activite de travail des operatrices de metiers a fibres liberees a permis de mettre en evidence les strategies de regulation temporelle mises en œuvre par les operatrices pour faire face a la variabilite des conditions d’execution du travail. Le travail de nuit semble intensifier les difficultes rencontrees par les travailleuses puisque 67 % des accidents s’y produisent. L’activite de nettoyage apparait comme l’un des principaux mecanismes d’adaptation face a ces conditions variables et met en evidence l’importance des exigences mentales autant que physiques du travail des operatrices de metiers a fibres liberees. Cette analyse illustre egalement comment l’automatisation des metiers a fibres liberees semble avoir entraine des sollicitations musculo-squelettiques plus importantes que prevues.

Entrevue guidée avec Antoine Laville

Abstract: Nous inaugurons cette nouvelle rubrique des Defricheurs de PISTES avec une entrevue d’Antoine Laville, un medecin, qui a contribue activement au developpement de l’ergonomie dans le monde francophone. Il amorce sa carriere de chercheur en s’interessant a l’impact des conditions de travail sur les travailleurs et les travailleuses au Laboratoire de physiologie du travail du CNAM, en 1962. Depuis 1990, il est directeur du programme de doctorat d’ergonomie a l’Ecole pratique des hautes etudes (EPHE) de Paris. Il est egalement un des deux membres fondateurs du Centre de recherches et d’etudes sur l’âge et les populations au travail (CREAPT) en 1991. La revue PISTES a voulu le rencontrer avant qu’il ne parte a la retraite pour renseigner nos lecteurs sur son cheminement et faire partager a tous certaines de ses reflexions qu’il nous livre genereusement.

Chargeur dans une papetière : étude de la variabilité du travail

Abstract: Une entreprise de fabrication de papier fin faisait face a un probleme d’accidents de travail aux postes de chargement des machines produisant le papier. L’analyse de l’activite de travail des chargeurs a permis de soulever differents aspects de la problematique. A cause de la variabilite de la matiere premiere, les travailleurs au chargement devaient adopter differentes strategies lors du transport, de la manutention et de la coupe des attaches metalliques reliant le contenu des ballots de pâte a papier. De plus, l’amenagement des postes de chargement n’etait pas uniforme aux quatre machines etudiees ; la formation recue par les travailleurs reguliers et reservistes etait egalement variable, ce qui influencait les strategies de travail developpees. Enfin, il appert que la facon dont les postes etaient hierarchises dans l’entreprise exercait une influence importante sur la problematique des accidents. L’analyse du travail ainsi que les elements de recommandations devaient donc inclure tous ces parametres.